Teslim Edilmeden İade Süreci Başlatılması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

17 Temmuz 2026 tarihinde A101 üzerinden bir ürün satın aldım ve Bir Günde Kargo ile gönderildi. Kargo hiç bana gelmeden, herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan sistemde iade süreci başlatıldığını gördüm. Takip ekranında 19.07.2026–25.07.2026 tarihleri arasındaki hareketler görünüyor ve 25.07.2026 tarihinde “İade Kargo Merkezine Geldi” ibaresi yer aldığı halde ürün bana hiç ulaşmadı.

Daha önce de A101’den defalarca sorunsuz ürün aldım; köklü bir firma olmasına rağmen bu kez bana “ulaşılamama” gibi gerçek dışı bir mazeret üretilip kargonun iade sürecine alındığını görüyorum. Bir günde Kargo’ya ulaşmak ise neredeyse imkansız; telefonları yanıtlamayan, alakasız bir kargo firmasıyla karşı karşıyayım ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne kargomla ilgili net bir bilgi alabildim ne de mağduriyetim giderildi.

Ürünün bana teslim edilmesini veya mümkün olan en kısa sürede ücret iademin yapılmasını, ayrıca neden hiç teslimat yapılmadan ve bana ulaşılamadığı iddia edilerek iade süreci başlatıldığı konusunda hem A101 hem de Bir Günde Kargo tarafından tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.