A101 İade Sürecinde Kuryenin Gelmemesi Ve Yanıltıcı 'Müşteri Adreste Yok' Notu

A101 Ekstra uygulamasından aldığım ürünler için 2 Temmuz 2026 tarihinde uygulama üzerinden iade kodu oluşturdum. İadenin bir günde Kargo isimli firma aracılığıyla, evden alım şeklinde yapılacağı ve ürünlerin evimden 10 gün içinde alınacağına dair mesaj aldım. 10 gün gibi uzun bir süre verilmesine rağmen bu süreçte kargodan ne arayan oldu ne de kapıya gelen.

2 Temmuz’dan bu yana sistemde her gün planlanan alım tarihi o günün tarihine göre güncellendi, ancak hiçbir fiili alım gerçekleşmedi. Evde olmadığım zamanlarda, kurye gelir diye riske girip iade kutusunu kapının önünde beklettim. Buna rağmen bugün A101307029 numaralı siparişim için kargo takip ekranında gönderi durumunun “İade alınamadı” olarak güncellendiğini gördüm ve “müşteri adreste yok” notu düşülmüş. Üstelik bu not bugünün tarihi ve 14.18 saatiyle girilmiş olmasına rağmen tüm gün evdeydim ve kapım hiç çalınmadı.

Kapının önünde günlerce bekleyen ürünlerim o sırada çalınsa bunun hesabını kim verecekti merak ediyorum. “10 gün içinde alınacaktır” denilen bir iade için kargo firmasının bir kere bile aramaması, “geliyoruz / geldik, evde misiniz” dememesi, zili bile çalmamış olmaları beni ciddi anlamda mağdur etti. Açıkçası kuryenin gerçekten adrese geldiğine inanmıyorum.

Günlerdir kargo firmasından gelen mesajdaki linkte yer alan telefon numarasını defalarca aradım, dakikalarca hatta beklememe rağmen hiçbir zaman cevap veren olmadı. Şubeye ulaşılamıyor, telefona bakan yok. “Kuryeyi ara” seçeneğine tıkladığımda ise telefon birkaç kez çalıp hemen düşüyor. Firmanın gerçek anlamda bir şubesi ya da ulaşılabilir bir yapısı olduğundan artık şüphe duymaya başladım. Herhangi bir şube adresi olmadığı için ürünü kendi imkanlarımla götürüp elden teslim etme şansım da yok.

Bu yaşadığım süreç hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oldu. Bu firma yüzünden bir daha A101 üzerinden online alışveriş yapmak istemiyorum. A101307029 numaralı siparişime ait iade sürecimin bir an önce düzenlenmesini, ürünlerimin adresimden teslim alınmasını ve iademin hızlıca işleme alınarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.