A101 Ekstra’da Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

5 Ağustos 2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden bir ürün siparişi verdim. Ürün, 6 Ağustos’ta Bir Günde Kargo firmasının bulunduğum bölgedeki şubesine ulaştı ancak aradan 6 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Kargo takip ekranında her gün “dağıtıma çıktı” ibaresi görünüyor, gün sonunda ise “ertesi güne devredildi” yazıyor. Ertesi gün tekrar aynı şekilde dağıtıma çıkıyor ve yine ertesi güne devrediliyor, günlerdir bu kısır döngü devam ediyor.

Sistemdeki “Kuryeyi Ara” seçeneğini defalarca denememe rağmen kuryeye hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Şubeyi aradığımda ise 20 dakika, yarım saat, hatta 1 saate yakın hatta beklemek zorunda kalıyorum ve çoğu zaman hiçbir yetkiliye bağlanamadan telefonu kapatmak durumunda kalıyorum. 5348****30 numaralı siparişime ait gönderi bu süreçte hiçbir şekilde tarafıma ulaştırılmadı.

10 Ağustos’ta yaklaşık yarım saat hatta bekleyerek müşteri temsilcisine ulaşabildim. Kargom gelmiyorsa kendim gidip teslim alabileceğimi, sadece kuryenin konumunu göndermelerini rica ettim. Bana “Kurye konum gönderecek” denildi. Bunun üzerine arabayla yola çıktım ve yarım saat kadar da bu konumun gelmesini bekledim, ancak herhangi bir konum bilgisi paylaşılmadı.

Tekrar arayıp uzun süre hatta bekledikten sonra ulaştığım görevli ise çözüm üretmek yerine bana ters bir üslupla “Daha 10-15 dakika oldu, tekrar niye arıyorsunuz? ” dedi. Bu cümle aynen bu şekilde kuruldu. 10 Ağustos 2026 saat 14.09’da yapılan bu görüşmenin dinlenmesini ve ilgili personelin üslubunun incelenmesini özellikle talep ediyorum.

11 Ağustos’ta yeniden aradığımda bu kez “bugün gelecek” denildi ancak o gün de kargom teslim edilmedi. Bir ürünün bölgeye 1 günde ulaşıp 6 gündür teslim edilememesi, her gün dağıtıma çıkarılıp sürekli ertesi güne devredilmesi, kuryeye ulaşılamaması ve müşterinin saatlerce telefon başında bekletilip üstüne bir de terslenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

A101 gibi büyük bir markanın, müşterisini bu kadar mağdur eden bir kargo firmasıyla çalışmasını yakıştıramadım. Gerekirse kargo için daha fazla ücret alın ama müşteriyi parasını ödediği ürünün peşinden günlerce koşturmayın. Bu yaşadıklarımdan sonra A101 Ekstra’dan son alışverişimi yaptığımı belirtmek zorundayım; paranızla hem mağdur olup hem de sinir sahibi oluyorsunuz.

Siparişimin bir an önce, daha fazla gecikme yaşanmadan tarafıma teslim edilmesini, ayrıca hem teslimat sürecinde yaşanan aksaklıklarla hem de 10 Ağustos’taki çağrı merkezi görüşmesinde görevli personelin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.