Bir Günde Kargo Sipariş Edilen Kupaların Kayıp Kargosu Ve Sürekli Temsilci Değişimi

Karaca’dan internet üzerinden 2 farklı model olmak üzere toplam 6 adet kupa satın aldım. Ürünler için 886,73 TL ürün bedeli ve 129 TL kargo ücreti ödedim. Siparişim Bovo Kargo ile “Bir Günde Kargo” olarak 511240126 numaralı gönderiyle yola çıkmış görünmesine rağmen, kargom günlerdir elime ulaşmadı. Teslim tarihi her seferinde ertesi güne atılıyor ve kargo firması artık böyle bir ürün ellerinde olmadığını, gönderiyi bulamadıklarını söylüyor.

Bu durumu Karaca’ya iletmek için WhatsApp hattına defalarca yazdım. Görüşme sırasında sürekli temsilci değişti, her seferinde farklı biri “size nasıl yardımcı olacağım” diye yazdı, ben sorunu baştan anlatırken tekrar temsilci değişti ve bu döngü yaklaşık 6 kez yaşandı. Derdimi düzgünce anlatamadan sohbet sürekli başka bir temsilciye aktarıldı. Sonunda büyük uğraşla telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım ve güçlükle kayıt açtırabildim. Bugün de saat 12.18 civarında tekrar aradım, mesai saatleri içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak mesai bitti, ne arayan oldu ne de kargom geldi.

Ürünlerimi hâlâ teslim alamadım. Karaca’dan beklentim, kaybolan gönderiyle ilgili kargo firmasıyla kendi içlerinde ilgilenmeleri ve benim siparişimdeki kupaları gecikme olmadan, mümkünse farklı ve güvenilir bir kargo firmasıyla yeniden göndermeleridir. Ödediğim bedel ve kargo ücreti karşılığında, ürünlerime sorunsuz ve makul sürede ulaşmak istiyorum.