Bir Günde Kargo Bilgilendirme Yapmadan İade Sürecine Alındı

Trendyol üzerinden verdiğim ve Bir Günde Kargo firmasıyla gönderilen hap7532665067165 numaralı siparişime ait kargonun, tarafıma ulaşılamadığı gerekçesiyle iade sürecine alındığını öğrendim. Ancak bu bilgi gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır.

Teslimat süreci boyunca ne kurye ne de firma tarafından telefonla aranmadım, herhangi bir mesaj almadım ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Buna rağmen haberim olmadan, bilgi verilmeden kargomun “ulaşılamıyor” denilerek iade sürecine alınması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Müşteri olarak tek beklentim, kargomun belirtilen süre içinde adresime ulaştırılmasıydı. Firma ise teslimat sorumluluğunu yerine getirmediği gibi sistemde sanki alıcıya ulaşılamamış gibi kayıt oluşturarak süreci iade yönünde ilerletmiştir. Bu durum, zaman kaybına ve alışveriş deneyimimin olumsuz etkilenmesine neden olmuştur.

Kargomun iade işleminin ivedilikle durdurulmasını, yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu süreçte neden hiçbir şekilde aranmadığım ya da bilgilendirilmediğimin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.