Teslim Edilmesi Gereken Kargolarım Geri İade Edildi, İletişim Kurulamıyor

İstanbul adresime teslim edilmesi gereken, bir günde Kargo ile gönderilen iki ayrı kargom hakkında şikayetçiyim. Trendyol üzerinden Taç marka tava seti siparişim için hap6435690241535 takip numaralı gönderim ve Bershka siparişim için 5443******83 takip numaralı gönderim bir gün içinde tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadan, telefonla aranmadığım halde iade sürecine alınmış görünüyor. Buna rağmen bana “iade süreci başlatıldı” şeklinde SMS geliyor ve kargolarım sanki benim talebim varmış gibi geri gönderiliyor.

Kurye ara seçeneği olmasına rağmen aradığımda kesinlikle telefonlara bakılmıyor, müşteri hizmetleriyle de hiçbir kanaldan sağlıklı iletişim kuramıyorum. Telefon, WhatsApp ve diğer iletişim kanallarının hepsini denememe rağmen muhatap bulamıyor, gönderilerimle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Bir gün içinde teslim edilmesi gereken kargolarım ortada yok, sistemde iade görünüyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Ben bu siparişlerim için iade istemiyorum, ürünlerimin en kısa sürede İstanbul’daki teslimat adresime tekrar dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini talep ediyorum. Bir günde Kargo’nun bilgilendirme, arama ve teslimat süreçlerindeki bu aksaklığın incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.