A101 Online Ekstra Üzerinden Aldığım Spor Ayakkabının İadesinde Kargo Yanlış Teslim Notu Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

A101 Online Ekstra üzerinden aldığım 3.600 TL tutarındaki spor ayakkabıyı iade etmek için Bir Günde Kargo ile ürünün evimden teslim alınması gerekiyordu. 30 Ekim tarihinde tüm gün evde olmamıza rağmen, kargo takip ekranını kontrol ettiğimde “Teslim / Müşteri adreste yok” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Yani fiilen adrese gelinmeden, sanki evde kimse yokmuş gibi işlem yapılmış.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten neredeyse imkansız. Defalarca aramama rağmen çoğu zaman hatta kimseye bağlanamıyorum, kasten açılmadığını düşünmeye başladım. Sadece iki defa müşteri temsilcisine ulaşabildim, her seferinde not alındığı ve tekrar gelineceği söylendi ama ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen.

Teslimat adresim İstanbul Bostancı’dadır. A101 sipariş numaram 3126102562078050, ilk Bir Günde Kargo takip numaram rma363491’dir. Ürünün iade süresi bu gecikmeler yüzünden dolduğu için mecburen yeni bir iade kodu alarak rma368933 takip numarasıyla tekrar iade talebi oluşturmak zorunda kaldım. Bu ihmalkar tutum nedeniyle tüm sorumluluğun bana yıkılmasından endişe ediyorum.

Ürünün bir an önce adresimden teslim alınmasını, iade sürecimin hiçbir hak kaybına sebep olmayacak şekilde tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin neden bu kadar aksadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.