A101 Siparişimin Birgündekargo Tarafından Teslim Edilmemesi Ve Hatalı İade İşlemi

A101 üzerinden ekstra olarak bir adet Karcher halı koltuk yıkama makinesi satın aldım. Sipariş ve kargoya verilme aşamasında hiçbir sorun yaşamazken, ürün Birgündekargo’ya teslim edildikten sonra süreç tamamen kilitlendi. Gönderim 3 gün boyunca sistemde sürekli “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen kargom bana teslim edilmedi.

Bu süre içinde kuryeye, evde beklediğimi ve gerçekten teslimat yapılıp yapılmayacağını sorduğumda sadece “haber veririz” şeklinde bir cevap aldım. İki gün boyunca aynı belirsizlikle bekletildim ve ne arandım ne de bilgi verildi. Şu anda ise hiçbir şekilde dağıtım yapılmadan, gönderim için “iptal/iade süreci” başlatıldığına dair mesajlar alıyorum. Takip ekranında da A101’e ait 5352****87 numaralı gönderimin iade sürecine alındığı görünüyor.

A101 müşteri hizmetlerine ulaştığımda sağ olsunlar süreçle ilgili bir kayıt açtılar ve yardımcı olmaya çalıştılar. Ancak Birgündekargo firmasının teslim etmediği bir kargoyu günlerce dağıtımda gösterip ardından hiçbir teslimat denemesi olmadan iade sürecine sokması kabul edilebilir bir hizmet değil.

Ürünümü beklediğim şekilde adresime teslim almak istiyorum. Birgündekargo’nun bu hatasını düzelterek, A101 üzerinden verdiğim siparişin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.