A101 Siparişim Teslim Edilmeden Keyfi İade Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

A101 Sipariş Numarası: 3126101296008858
Kargo Takip Numarası: 5352****27

A101 Ekstra üzerinden 2 ürün siparişi verdim. Siparişim A101’in çalıştığı sözde kargo firması olan "Bir Günde Kargo" firmasına teslim edildi ve birkaç gün içinde İstanbul’daki merkeze ulaşıp 15 Ekimde “dağıtıma çıktı” olarak göründü. Buna rağmen, ne bir kez kapıma geldiler ne de telefonla arama yapıp bilgi verdiler. Teslimat yapılmadan, ertesi gün yani 16 Ekimde ürünlerim doğrudan iade sürecine alınmış.

Ne dağıtım şubesine ne de Bir Günde Kargo genel merkez müşteri hizmetlerine defalarca aramama rağmen açan bir kişi bile olmadı. Son çare olarak A101 müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, bana “size ulaşamadıkları için iade sürecine girmiş” bilgisini verdi. Oysa dağıtım süresi boyunca telefonuma hiçbir arama gelmediğini, kimsenin kapıma gelmediğini özellikle belirttim. Buna rağmen yapacak bir şey olmadığını, istersem ürünleri yeniden sipariş verebileceğimi söylemekle yetindiler ve sorun sanki benden kaynaklanıyormuş gibi davrandılar. “Tekrar sipariş versem ne fark edecek aynı sorun tekrar yaşanacak, siz kargo firmasıyla iletişime geçebilir misiniz” dediğimde ise “Biz iletişime geçemiyoruz maalesef” yanıtını aldım.

Google yorumlarında 1.5 yıldıza sahip olan bu kargo firmasının aynı iade vakalarını birçok insana yaşatması tesadüf değil. Bir Günde Kargo firmasının teslimat yapmadan keyfi şekilde iadeye yönelmesi ve A101’in müşterisinin arkasında durmaması, sorunu çözmeyi tercih etmemesi kabul edilebilir değil.

A101’den, anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla yaşanan bu mağduriyeti görmezden gelmemesini, Bir Günde Kargo’nun bu yaklaşıma devam etmemesi için gerekli adımları atmasını ve benzer bir durumda müşteriyi yeniden sipariş vermeye zorlamak yerine sorunu bizzat sahiplenip çözmesini bekliyorum. Ayrıca kargomun yaşadığı bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar gideceğim insanları bekletip, mağdur edip çekilemezsiniz.