to read complaints and reviews, or file yours.5 Bin TL’lik Zara Kargosunun Teslim Edilmemesi Ve İletişimsizlik Şikayeti
Bir Günde Kargo ile 5 bin tl değerinde Zara alışverişime ait kargom bir haftadır dağıtımda görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmiyor. 18.09, 19.09 ve 21.09 tarihlerinde kargo sistemde “dağıtıma çıktı” olarak görünüyor, ben gün boyu evde olmama rağmen ne arama yapılıyor ne de kapıma gelen oluyor, akşam olunca da kargo teslim edilmeden tekrar şubeye geri götürülüyor.
Defalarca şubeye ve çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Hem değerli bir ürün bekliyorum hem de bu kadar net bir şekilde evde olmama rağmen teslim edilmiyormuş gibi işlem yapılması beni mağdur ediyor.
Kargomun bugün mutlaka dağıtıma çıkarılarak aynı gün içinde adresime eksiksiz teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde siparişim iadeye düşecek ve bu durumda oluşacak tüm maddi ve manevi mağduriyetimden Bir Günde Kargo’yu sorumlu tutacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Zara’dan yaptığım alışverişim için Bir Günde Kargo firmasını kullandım, ancak 11’inden bugüne kadar ürünüm hala teslim edilmedi. “Bir günde” vaadiyle hizmet verip günlerdir ürünü teslim edememeleri kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir.
Kargo takip ekranında hareket görünüyor gibi olsa da sonuç değişmiyor, paket elime ulaşmıyor. Günlerdir beklememe rağmen ne somut bir gelişme oluyor ne de tarafıma bilgilendirme yapılıyor.
Firmanın müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor, hiçbir muhatap bulamıyorum. Ne teslimat süreci yönetilebiliyor ne de müşteriye saygı gösteriliyor.
Ürünümün en geç bugün içerisinde kesinlikle tarafıma teslim edilmesini, bu gecikme yüzünden siparişimin iade sürecine düşmemesini ve yaşanan bu büyük gecikme ile iletişimsizlik hakkında tatmin edici, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal ve idari başvuru haklarımı kullanacağımı açıkça belirtiyorum.
Ankara Mamak bölgesine teslim edilecek kargom 11’inde verilmesine rağmen aradan 10 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. “Bir Günde Kargo” adıyla hizmet verip kargoyu 10 gündür getirememek müşteriyi açıkça oyalamaktır ve kesinlikle kabul edilemez. Firmayı defalarca aradım, telefonlar açılmıyor. Müşteriyle iletişime geçme zahmetine bile girmiyorlar. Kuryeyi aradığımda ise “Ben işten çıktım, bilmiyorum” şeklinde son derece umursamaz ve sorumsuz bir cevap aldım, hiçbir çözüm üretilmedi, konu ciddiye bile alınmadı. Ne bilgilendirme yapılıyor ne de teslimatla ilgili net bir bilgi veriliyor, resmen müşteriyi mağdur edip kendi haline bırakıyorlar. Ürünümün bugün, hiç ama hiç bahane üretilmeden, kesinlikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu teslimatın bugün gerçekleşmemesi durumunda gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu kabul edilemez gecikmeye sebep olan, telefonlara bakmayan ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden sorumlular hakkında da acilen işlem yapılmasını ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme yok daha
