to read complaints and reviews, or file yours.Bioderma Sebium Yüz Yıkama Jelinin Ciltte Sivilcelere Ve Lekelere Neden Olması Ve Fatura Kesilmemesi
3 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Bioderma satıcısından 11195380535 sipariş numarasıyla Bioderma Sebium mavi yüz yıkama jeli satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 ay boyunca düzenli olarak kullandım. Kullanım sürecinde her gün yeni sivilceler çıkmaya başladı, ilk başta bunun üründen kaynaklandığını anlayamadım.
Durumu netleştirmek için ürüne 1 hafta ara verdim ve bu süre içinde yeni sivilce çıkmadı. Bu şekilde sorunun üründen kaynaklandığını fark ettim. Ürünü 15 Temmuz’da tamamen bırakmama rağmen yüzümde oluşan lekeler hâlâ duruyor ve cildim gözle görülür şekilde leke dolu kaldı.
Ürünü Bioderma’nın Trendyol’daki kendi resmi satıcısından aldığım için güvenerek tercih etmiştim, üstelik günümüz şartlarında ödediğim tutar da az bir meblağ değil. Buna rağmen yaklaşık 2 aydır ürünün faturasını talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde fatura gönderilmedi. Bugün de yeniden talep etmeme rağmen hâlâ faturamı iletmiyorlar.
Hem cildimde yaşadığım sorunlar hem de fatura gönderilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürüne ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum ve fatura konusunun da bir an önce çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Bioderma Sebium jel yüz temizleme jelini karma ve yağlı cilt tipim için 5 Mayıs tarihinden beri kullanıyorum. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 3 gün sonra yüzümde normalde olmadığı kadar aşırı sivilcelenme ve buna bağlı lekelenmeler oluştu. Bu durum beni hem cilt sağlığım hem de görüntü açısından ciddi şekilde rahatsız ediyor.
Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım. Dün ürünle ilgili olarak size şikayetimi ilettiğimde tarafıma 1–1,5 ay sivilce yapmasının normal olduğu, bunun geçici bir süreç olduğu ve ürün kullanım sıklığımı azaltmam yönünde bir geri dönüş yapıldı. Ürünü alırken bu şekilde uzun süre sivilce yapabileceğine dair hiçbir uyarı ibaresi görmedim, böyle bir bilgi açıkça yer alsa çoğu kişi bu ürünü almayı tercih etmeyebilirdi. Zaten ürünü sadece akşamları kullanıyorum, kullanım sıklığını daha da azaltmamın önerilmesini yeterli ve tatmin edici bir yaklaşım olarak görmüyorum.
Yüzümde sivilcelere bağlı olarak kalıcı olmasından endişe ettiğim lekeler oluştu, istenirse bunların ne boyutta olduğunu gösterebilmek için sizinle iletişime geçmek ve fotoğraf paylaşmak istiyorum. Cildimde bu olumsuz etkiler ortaya çıktığı için ürünün tarafınızdan detaylı şekilde incelenmesini, gerekli görülürse ücret iadesi yapılmasını veya bana dermatolojik destek sağlanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu durumun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ,markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz hakkında, Tüketici İletişim Merkezimiz tarafından sisteme kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Bioderma Türkiye
