Bioderma Puanlı Siparişim Eczaneden Reddedildi Ve Uygulamaya Erişemiyorum

Bioderma Naos Stars uygulamasında yıllardır biriken puanlarımı kullanarak bir adet Cica krem aldım. Uygulamada yönlendirilen eczane listesinden, zaten çoğu bana oldukça uzak olmasına rağmen Ankara Ankamall içindeki bir eczaneye giderek ürünü teslim almaya çalıştım. Ancak eczanedeki görevli, ellerindeki Bioderma ürünlerini özel fiyattan aldıklarını ve bu nedenle kodlu ürün olmadığını, bu yüzden de puanla kazandığım ürünü veremeyeceklerini söyledi. Bioderma’nın kendi listesinde yer alan bir eczaneden bile ürünü alamıyorsam, bu sistemin bir anlamı kalmıyor.

Siparişi 7 Şubat tarihinden birkaç gün önce oluşturmuştum, 7 Şubat’ta da eczaneye gidip ürünü alamadım. Sonrasında WhatsApp iletişim hattı üzerinden destek almaya çalıştım, ancak oradan da sadece siparişlerim sayfasına yönlendiriliyorum. Uygulamada siparişlerim zaten görünmüyor ve ayrıca iki gündür siteye de giriş yapamıyorum. Ne uygulamadan ne de listede yer alan eczaneden faydalanabiliyorum ve bu süreçte muhatap bulmakta zorlanıyorum.

Naos Stars uygulamasında puanlarımla aldığım Cica kremi, herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan, tercihen eve teslim ya da sorunsuz çalışacak net bir eczane yönlendirmesiyle teslim almak ve uygulama/hesap erişimiyle ilgili teknik sorunların da acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum.