Bioderma QR Kodlu Ürün Reddi Ve Stok Sorunu

Bioderma / Naos puan programı kapsamında uzun süredir puan biriktiriyorum ve bu puanlar karşılığında ürün alma hakkı kazandım. Bana bu hakka karşılık bir QR kod tanımlandı; ancak 5 Ocak – 16 Ocak tarihleri arasında onlarca eczaneye gitmeme rağmen bu kodla hiçbir şekilde ürün alamadım. Her eczanede sistemde sürekli “ürün stokta yok” ibaresi çıkıyor.

QR kodum aktif ve çalışıyor görünüyor, fakat ürün bir türlü tedarik edilmiyor. Stokta olmayan bir ürün için müşteriye QR kod verilmesi, ardından da her gittiğim yerde “stok yok” denilmesi hem yanıltıcı hem de güven kırıcı bir durum. Günlerdir uğraşıyor olmama rağmen hak ettiğim ürünümü alamıyorum.

Bu süreçte defalarca e-posta ile Naos / Bioderma ile iletişime geçtim fakat verilen cevaplar beni sonuca ulaştırmadı. Firma yaklaşımı son derece ilgisiz ve yorucu, adeta sadece ürünü vermemek için beni oyalıyorlar. Müşteriye hak kazandığı ürünü veremeyeceklerse bu kampanyanın yürütülmesi ve kod dağıtımı bana göre tüketiciyi yanıltmaya girmektedir.

Hak ettiğim ürünün, stok sorunu yaşatılmadan ve daha fazla uğraştırılmadan tarafıma ulaştırılmasını ve bu puan/ödül sisteminin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.