Naos Sistemindeki Kesintili Çalışma Nedeniyle Alınamayan Ürün İçin Puan İadesi Talebi

Yıllardır düzenli olarak Bioderma ürünleri kullanıyor ve Naos sistemi üzerinden biriken puanlarımı hediye ürünler için değerlendiriyorum. 21.03.2026 tarihinde puanlarımı kullanarak Bioderma Atoderm Nutrition Cream için talep oluşturdum. Normalde olduğu gibi talep sonrası yetkili eczaneye giderek ürünü teslim almak istedim.

İstanbul Zorlu AVM’de bulunan Zorlu Center Eczanesi’ne gittiğimde sistemin çalışmadığını söyleyerek ürünü teslim edemeyeceklerini belirttiler. Sonrasında başka bir eczaneye gittiğimde de aynı gerekçe ile yine ürün alamadım. Görüşmelerim sonucunda yaklaşık 4 aydır sistemin çalışmadığı ve bu nedenle ürün veremedikleri bilgisini öğrendim.

Buna karşılık müşteri temsilcisini aradığımda sistemin hala çalışmadığını, ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi veremediklerini ve herhangi bir çözüm sunamadıklarını belirttiler. Bu süreçte ürünü alamamama rağmen kullandığım 120 puan hesabımdan düşüldü.

Alamadığım ürün için düşen 120 puanımın hesabıma geri yüklenmesini ve 4 ay gibi uzun süredir devam eden bu sistemsel sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.