to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır düzenli olarak Bioderma ürünleri kullanıyor ve Naos sistemi üzerinden biriken puanlarımı hediye ürünler için değerlendiriyorum. 21.03.2026 tarihinde puanlarımı kullanarak Bioderma Atoderm Nutrition Cream için talep oluşturdum. Normalde olduğu gibi talep sonrası yetkili eczaneye giderek ürünü teslim almak istedim.
İstanbul Zorlu AVM’de bulunan Zorlu Center Eczanesi’ne gittiğimde sistemin çalışmadığını söyleyerek ürünü teslim edemeyeceklerini belirttiler. Sonrasında başka bir eczaneye gittiğimde de aynı gerekçe ile yine ürün alamadım. Görüşmelerim sonucunda yaklaşık 4 aydır sistemin çalışmadığı ve bu nedenle ürün veremedikleri bilgisini öğrendim.
Buna karşılık müşteri temsilcisini aradığımda sistemin hala çalışmadığını, ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi veremediklerini ve herhangi bir çözüm sunamadıklarını belirttiler. Bu süreçte ürünü alamamama rağmen kullandığım 120 puan hesabımdan düşüldü.
Alamadığım ürün için düşen 120 puanımın hesabıma geri yüklenmesini ve 4 ay gibi uzun süredir devam eden bu sistemsel sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Yıllardır Bioderma kullanıcısıyım. Dolayısı ile naos hesabım var ve puan biriktiriyorum. Puanlarım yeterli seviyeye gelip de yetkili eczanelerden ürün almak istediğimizde hepsi farklı bahaneler ile urunu vermek istemiyorlar. Bioderma madem düzenli müşterilerine bir hediye programı kurmuş ise kurumsa...
Naos bünyesindeki Bioderma markasının uygulamasında biriken puanlarımı kullanarak Atoderm normal ve kuru ciltler için nemlendirici ürünü almak istedim. Uygulamada açıkça yetkili eczaneden alınabileceği belirtildiği için, 20.12.2025 tarihinde Forum İstanbul Eczanesi’ne gittim. Ancak eczaneye gittiği...
Naos Star uygulaması üzerinden biriktirdiğim puanlarla hediye ürünümü almak için yaşadığım çevrede bulunan bütün yetkili eczaneleri dolaştım ve fakat hepsinden aynı cevapları aldım. Hiçbir eczane ürünü vermeyi kabul etmeyip böyle bir uygulama olmadığını ya da yetkili eczane olmadıklarını söylediler....
Bioderma'dan yıllardır ürün alıp puan biriktirdim. Sonunda Naos uygulamasından, yetkili eczane teslimatı olacak şekilde ürün siparişi verdim; ancak hiçbir eczane ürünü teslim etmedi. Destek hesaplarına e-posta gönderdim. Eczane isimlerini, yaşadığım şehri ve telefon numaramı istediler, gönderdim fak...
Yorumlar