to read complaints and reviews, or file yours.Bioderma Photoderm Ürününün Kumsu Dokusu Hatalı Değişim Ve İade Talebi
Trendyol platformu üzerindeki resmi Bioderma (Naos) mağazasından 12.06.2026 tarihinde Photoderm ar+ Ultra Fluid SPF 50+ güneş kremi satın aldım. Aynı ürünün ar ibaresi olmayan formülasyonunu uzun süre kullandığım için ürünün normalde nasıl bir dokuya sahip olması gerektiğini çok iyi biliyorum.
Tarafıma ulaşan bu ilk ürünü kullandığımda, yapısının homojen olmadığını, kumsu ve pütürlü bir dokuya sahip olduğunu fark ettim. Ürünün orijinalliği veya üretim serisinde formülasyon ya da saklama koşullarına bağlı bir hata olabileceğinden şüphelendim. Bunun üzerine durumu teyit etmek amacıyla, aynı sayfadan yeniden sipariş verdim.
Bugün teslim aldığım ikinci ürünün dokusu olması gerektiği gibi pürüzsüz ve akışkan olup, ilk gelen ürünle arasında belirgin bir yapı farkı bulunmaktadır. İlk siparişe ait Trendyol sipariş numaram 11292696218’dir. Hatalı olduğunu düşündüğüm ürünü inceleme için tarafınıza gönderdim ancak “sorun yok” denilerek ürün bana geri gönderildi.
İlk siparişimle gelen, kumsu dokulu bu ürünün yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için de ürün değişimi veya ücret iadesi işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ,markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz hakkında, Tüketici İletişim Merkezimiz tarafından sisteme kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Bioderma Türkiye
Bana ürünün incelendiği bir sorunun olmadığı maili gönderilmiştir. Bu durumda gönderilen ikinci ürün hatalı demek ki çünkü iki ürünün dokusu tamamen birbirinden farklı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak haklarımı arayacağım. Kimse sağlığımızla oynayamaz. Yasal süreç sonunda olması gereken olduğunda bir daha evime asla Bioderma ürünlerini sokmayacağım
Bir sürü işimin gücümün arasında ürünü gönderdim değişim maksadıyla. Bana sorun yok deyip geri gönderiyorlar. Bu nasıl bir mantık. Ayrıca Trendyol'da da dokusunu farklı pütürlü olduğuna dair birçok yorum var. Akışkan olmasından bahsetmiyoruz lütfedip mailler bile okunmamış pütürlü kumlu bir yapısı var. Madem üründe sorun yok ikinci gelen ürün neden o yapıda değil. Siz insanlarla dalga mı geçiyorsunuz. O zaman ikinci gelen ürün mü kusurlu! Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ben zaten ücret iademi alacağım. Siz müşteri kaybettiniz. Çevremde herkese bu olayı anlatacağım. Ürünlerinize başlattığı birçok arkadaşım vardı bir müşteri değil birçok müşteriyi kaybedeceksiniz. Ben en fazla paramdan olurum Siz firma olarak güveninizi kaybettiniz
