Bioderma Photoderm Spot SPF 50+ Yağlı Ve Akışkan Çıkması Nedeniyle Değişim Talebi

Trendyol üzerinden “dermojet” isimli satıcıdan Bioderma Photoderm Spot SPF 50+ güneş kremi satın aldım. Ürün 06.03.2026 tarihinde Kastamonu’da teslim edildi. İlk kullanımda tüpü açtığımda çok hafif bir yağlanma fark ettim, yeni bir ürün olduğu için normal olabileceğini düşündüm fakat sonraki kullanımlarda sorunun ciddi şekilde arttığını gördüm.

Tüpü sıktığımda içinden önce yağ kıvamında, sararmış bir madde akıyor, krem ise elde durmayıp tamamen akışkan hale geliyor. Ürün normal bir güneş kremi formunda değil, adeta yağ gibi akıyor. Bioderma gibi güvenilir bir markadan böyle bir ürünle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de tedirgin etti. Ürünün bana bu halde ulaşması, orijinalliği ve kullanım güvenliği hakkında ciddi kaygı yaşamama neden oldu.

Durumu satıcı dermojet ile paylaştığımda, ürünün orijinal olduğunu, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve Naos ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ancak ürünü Trendyol üzerinden bu satıcıdan aldım ve sorun yaşadığımda muhatap olarak satıcıdan çözüm ve destek bekliyorum.

Ben bu ürünün, aynı ürünle ve sorunsuz, olması gereken formda çalışan bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü satın aldığımdan bu yana çok kısa süre geçmesine rağmen, ben aldıktan sonra fiyatı yükseldiği için şu an yeniden almak istesem daha fazla ödeme yapmak zorunda kalacağım ve bu durum beni mağdur ediyor. Sipariş numaram 11016641873’tür. Ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ayıplı ürün kapsamında değişim işleminin yapılmasını ve bu şikayetimin ayrıca Bioderma NAOS’a da iletilmesini, ürün bozuk olduğu için Bioderma NAOS’un da bu konuda bir çözüm üretmesini talep ediyorum.