Bioderma Photoderm Stick Ürünü Aşırı Terleme Ve Destek Eksikliği

Bioderma Photoderm stick adlı ürünü yaklaşık 1,5 ay önce bir eczaneden satın aldım. Ürünü her yüzüme sürdüğümde, sadece 5 dakika sonra yüzüm sanki boncuk boncuk terlemişim gibi su içinde kalıyor. Bu durum her kullanımda tekrar ettiği için ürünü güvenle kullanamaz hale geldim.

Yaşadığım sorunu önce ürünü aldığım eczaneye ilettim, bana web sayfasından yazmam gerektiği söylendi. Ürünü üreten Naos firmasını aradım, ilgili formu doldurmam istendi, formu doldurdum ancak yaklaşık bir ay boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bana mail gönderdiler, sorunla ilgili görsel, lot numarası ve fiş/fatura istediler, ben de istenenleri ilettim. Buna rağmen yine dönüş yapılmadı. Bir kez daha aradığımda bu kez lot numarasını yanlış gönderdiğim için işlem olmadığını söylediler.

Fişimi de geri alamadım çünkü şikayetim için eczaneye gittiğimde fişi kendileri aldı ve iade etmediler, başlangıçta ürün değişimi yapacaklarını söylemişlerdi. Sonuç olarak ne eczane ne de Naos/Bioderma tarafından bu süreçte bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ürünümle ve yaşadığım sorunla ilgili arkamda durulmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sorun yaşamadığım, farklı bir ürünle değişim yapılmasını ve müşteri memnuniyeti açısından sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.