Bioderma Güneş Kremi Yanması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Yaklaşık iki ay önce Ankara Eryaman’da bulunan Meral Cevizci Eczanesi’nden Bioderma markasına ait Spot AGE güneş kremini aldım. Yüzüme sürdüğüm anda yüzüm adeta kezzap dökülmüş gibi yandı, yoğun yanma hissi, kızarıklık ve tahriş oluştu. Eczacı da yüzümdeki bu durumu bizzat gördü. Ardından denemek için başka bir güneş kremi sürdü ve yeni ürünle birlikte yanma ve kızarıklığın anında geçtiğine kendisi de şahit oldu.

Yaklaşık 25 yıldır Bioderma kullanıyorum, eskiden ürünlerin tester’ları olurdu, deneme imkânımız vardı ve gerçekten kaliteli bir eczane markasıydı. Ancak artık ürünlerin kalitesinin ciddi şekilde düştüğünü, eczane ürünü olmaktan çıkıp market raflarına kadar indiğini ve marka değerinin zedelendiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine yaklaşık bir buçuk ay önce Bioderma müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca aramam gerekti, her seferinde “3 kişi bekliyor” denilerek uzun süre hatta bekletildim. En sonunda bir müşteri temsilcisine ulaşabildim, ancak kendisi son derece ilgisizdi. Bana şikayet oluşturmam gerektiğini söyledi, ben ise zaten şikayet kaydım olduğunu ve bilgilendirilmediğimi belirttim. Buna rağmen “burada kaydınız var, görüyorum” deyip görüşmeyi hızlıca sonlandırdı. Hemen ardından da SMS ile “kaydınız kapanmıştır” şeklinde bir mesaj aldım.

Yaklaşık 1000 TL ödeyerek aldığım bu ürünle ilgili herhangi bir maddi beklentim, ücret iadesi ya da değişim talebim yok. Amacım, yıllardır güvenerek kullandığım bu markanın artık ürünlerinin arkasında durmadığını, müşteri ilişkilerinin sıfıra indiğini ve kalitesinin ciddi şekilde düştüğünü diğer tüketicilerin de bilmesini sağlamak. Müşteri temsilcilerinin bu baştan savma ve saygısız tavrının da markaya zarar verdiğini özellikle belirtmek istiyorum.