Açılmış ve Kıvamı Bozuk Gelen Güneş Kremi İçin İade ve Değişim Talebi

Yaklaşık 3 ay önce Trendyol üzerinden Reçete isimli satıcıdan anneme Bioderma AKN Mat SPF 30 güneş kremi aldık, bu alışverişten daha önce ise yine Trendyol üzerinden Bioderma satıcısından aynı ürünü kendim için satın almıştım. Aynı ürünü daha önce arkadaşımda denemiş ve memnun kaldığım için özellikle bu markayı tercih etmiştim, ayrıca sivilce tedavisi gördüğüm bir dönemde olduğumdan güvenilir olsun diye tüm ürünlerimi Bioderma’dan seçmeye çalışıyorum.

Bioderma satıcısından gelen kendi ürünüme ait karton kutu koruyucu bandı olmadan, açılmış şekilde geldi. Ürünü ilk açtığımda yapısında da tuhaflık fark ettim; ilk sıkıldığında önce yağ gibi bir sıvı geliyor, ardından krem çıkıyor. İlk başlarda sürerken ovalayınca hafif pütürlenme oluyordu ama zamanla bu durum çok arttı. Şu anda nemlendirici sürsem de sürmesem de özellikle çene altımda silgi artığı gibi pütür pütür duruyor, ciddi bir soyulma yapıyor ve makyaj da yapmadığım halde ciltte parçalanmış gibi görünüyor. Bu durumda ürünün güneşten ne kadar koruduğundan da şüphe duymaya başladım. Aynı dönem kullandığım Bioderma’nın diğer ürünlerinde hiçbir sorun yaşamazken sadece bu güneş kreminde bu sorunla karşılaşmam benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Ayrıca annem için aldığımız, Reçete isimli satıcıdan gelen üründe de benzer bir durumla karşılaştık. Onun ürününün de karton kutusunda koruyucu bant yoktu, sadece karton kutu açık durumdaydı, ancak üründe bariz bir kıvam bozukluğu görünmüyordu. Silgi gibi aşırı bir soyulma yapmasa da onda da pütürlenme problemi yaşanıyor. Bu ürünü annem kullanmaya devam ediyor fakat bu durumu da sadece diğer kullanıcıların ve yetkililerin bilgisine sunmak istiyorum, Reçete satıcısı için özel bir talebim bulunmuyor, yalnızca bir daha oradan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünlerin ve satıcıların belirli prosedürlerden geçtiğini, orijinallik konusunda endişe duymamam gerektiğini, Trendyol güvencesi altında olduğunu söylediler ancak kutunun açılmış gelmesi, kıvamının bozuk olması ve ürünün bu şekilde pütürlenip soyulması bu açıklamayı benim için inandırıcı kılmadı. Ürünü açtığım için iade edemiyorum ama bu durumun incelenmesini, mümkünse bozuk veya sorunlu olduğunu düşündüğüm ürünün yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer bir sorun yaşamamaları için diğer kullanıcıların ve yetkililerin bu durumdan haberdar olmasını istiyorum.