Arızalı Scooter, Zorunlu Taşıma Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

09.04.2026 tarihinde saat 09.15 civarında Barbaros Bulvarı’nda BinBin ile yaptığım #jukv numaralı sürüşte Scooter yolda giderken hiçbir sebep yokken kendi kendine gazı kesti ve aniden durdu. Ardından hem gaz vermem mümkün olmadı hem de freni kilitlendi ve Scooter’ı hareket ettiremez hale geldim. Sorun olduğu için sürüşü sonlandırmak istedim ancak sistem park yasak alanında olduğumu söyleyerek kilitlememe izin vermedi.

Bu nedenle mecburen Scooter’ı elimde sürükleyerek Barbaros Bulvarı’nda karşı kaldırıma kadar götürmek zorunda kaldım. Karşıya geçmeseydim, sadece yürümemek için Scooter kiraladığım yokuşu bu bozuk Scooter’ı elimde taşıyarak çıkmam gerekecekti. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve o zaman yokuşu Scooter’ı elde taşıyarak çıkmak zorunda kalmış, ciddi şekilde yorulmuştum. Aynı sorunu tekrar yaşamak istemediğim için bu kez karşı kaldırıma sürükleyerek götürdüm.

Tüm bu uğraş yaklaşık 6 dakika sürdü ve ben sadece 1 dakika aktif olarak yol gidip, 6 dakika arızalı Scooter ile uğraşmama rağmen toplamda 7 dakikalık sürüş ücreti ödedim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin üzerine bir de bu süre için 78,92 TL ücret kesilmesi kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun oldu. Müşteri memnuniyeti ve deneyiminin önemsenmediğini, durumu açıkça izah edebileceğim bir muhatap bulamadığımı gördüm. Hem teknik arıza nedeniyle yolda kalıp fiziksel olarak zorlandım, hem de tüm bu süreç sonunda ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu sürüş için alınan 78,92 TL tutarındaki ücretin, ayrıca daha önce yaşadığım benzer arızalı sürüşlere ait tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Scooter’ların teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve bu tarz arızalar nedeniyle kullanıcıların hem yolda kalmaması hem de haksız yere ücretlendirilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.