Sil Süpür Kampanyasındaki Hediye İnternet Paketi Sistem Hatası Nedeniyle Görünmüyor

Bimcell hattı kullanıcısıyım ve uzun süredir Bimcell mobil uygulamasındaki Sil Süpür kampanyasından faydalanıyorum. Ancak son dönemlerde kampanyadan kazandığım internet paketleriyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulama üzerinden Sil Süpür yaparak hediye internet kazandığımda önce SMS ile hatta tanımlandığı bilgisi geliyor, fakat kısa bir süre sonra, herhangi bir yoğun kullanımım olmamasına rağmen paketin bitmiş gibi hattımda görünmediğini fark ediyorum.

En son 26 Ekim’de Sil Süpür kampanyasından günlük 4 GB Instagram hediyesi kazandım. SMS ile paketin 27/10/2026 saat 18:40’a kadar geçerli olduğu bilgisi gönderildi. Ben bu paketi bir süre normal şekilde kullandım, ardından mobil uygulamadan tekrar kontrol ettiğimde tanımlanan internet paketini göremedim. Bu süre içinde 2 saat içinde 4 GB internet tüketecek ne bir oyun ne de büyük bir dosya indirmedim, sadece normal kullanım yaptım.

Bu durum daha önce 16 Ekim’de kazandığım pakette de yaşandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hediye interneti benim kullanmış olduğum söylendi. Ben mobil uygulamada paketlerin görünmediğini ve bu kadar kısa sürede bu miktarda internet tüketiminin mantıklı olmadığını ifade etmeme rağmen, sistemde her şeyin normal göründüğü dışında bir açıklama yapılmadı. Ayrıca paketin bittiğine dair bir SMS de almadım.

Bu yaşananları yanıltıcı buluyorum. Bu operatöre güvenerek ailem için toplam 5 hat aldım ve hepimiz Bimcell kullanıyoruz. Sil Süpür kampanyasıyla verilen paketlerin sistemde doğru ve şeffaf bir şekilde işlenmesini, görünür olmasını ve bu hatanın araştırılıp düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse hatlarımın internet kullanım detaylarının incelenmesini ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.