Sil Süpür Özelliği Kaldırıldı, Bilgilendirme Yok Ve Hizmette Saygısızlık

Bimcell hattımda kullanılan mobil uygulama 20.1 sürümüne güncellendikten sonra “Sil Süpür” haklarım uygulamadan tamamen kayboldu. Daha önce kullandığım haklarımın geri alındığını düşünüyorum ve eğer bu özellik kaldırıldıysa bile tarafıma hiçbir bilgilendirme veya uyarı mesajı gönderilmedi. 03.07.2026 tarihinden beri uygulama sürekli hata veriyor ve bu nedenle Sil Süpür hakkımdan da faydalanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda kaydım oluşturuldu ve tarafıma şu mesaj gönderildi: “Değerli Müşterimiz, hattınızda Sil Süpür yapmanıza engel bir durum bulunamamıştır. 1 haftalık 250 MB internet yüklemesi memnuniyetin açısından yapılmıştır. Her hafta Çarşamba veya Cuma günleri deneme yapmaya devam edebilirsiniz. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz.” Ancak bu mesaja rağmen uygulamadaki problem devam etti, Sil Süpür özelliğini kullanamadım ve herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, telefonda saygısız bir üslup kullanılması ve telefonun yüzüme kapatılması beni daha da mağdur etti. Sorunumu anlatmama rağmen yardımcı olunmadı ve çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Uygulamadaki hatanın giderilerek Sil Süpür özelliğinin tekrar sorunsuz çalışmasını, haklarımın net bir şekilde tanımlanmasını ve benzer durumlarda müşteriye önceden bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri personelinin iletişim konusunda daha bilinçli ve saygılı olması için gerekli eğitimin verilmesini ve yaşadığım olumsuz tutumla ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum.