Bimcell Sil Süpür Kampanyasında Sürekli Dakika Verilmesi Ve İnternet Talebi

Bimcell hattımda kullanılan Türk Telekom Sil Süpür kampanyasından artık ciddi anlamda şikayetçiyim. Uzun süredir her hafta düzenli olarak Sil Süpür yapıyorum ve neredeyse istisnasız her seferinde sadece dakika veriliyor. Dakika hakkına kesinlikle ihtiyacım yok, hattımda zaten yeterli konuşma sürem bulunuyor; benim ihtiyacım internet paketi olmasına rağmen sistem sürekli ısrarla dakika tanımlıyor.

Ben Sil Süpür’ü internet kazanabilme ihtimali için kullanıyorum ancak sonuç her defasında aynı olduğu için bu durum artık tesadüf olmaktan çıkmış görünüyor. Kullanıcı olarak tercih ve ihtiyacım tamamen göz ardı ediliyor, sanki tek seçenek varmış gibi sürekli konuşma dakikası veriliyor. Bu durum hem adil değil hem de kampanyanın amacına aykırı bir hale geliyor.

Dakika istemediğimi ve internet paketi kazanmak istediğimi defalarca kez şikayet olarak iletmeme rağmen hiçbir değişiklik yapılmadı, tarafıma ne mantıklı bir açıklama verildi ne de sistemde görünür bir düzeltme yapıldı. Sonuç her seferinde aynı kalıyor, bu da müşteri geri bildirimlerinin dikkate alınmadığını açıkça gösteriyor. Gönderdiğim görselde de yine günlük konuşma dakikası verildiği görülüyor, bu tek örnek değil, neredeyse tüm denemelerimde durum bu şekilde.

Ben kampanyanın tamamen şansa bağlı ve dengesiz işlediğini, hatta kullanıcıları istemedikleri bir hakka zorunlu bırakacak şekilde tasarlandığını düşünüyorum. İnternete ihtiyacı olan bir kullanıcıya ısrarla dakika verilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Sil Süpür’ü kullanırken hangi hediye türünün ağırlıklı geldiğine dair şeffaf bir bilgi sunulmaması da bu rahatsızlığı daha da artırıyor.

Türk Telekom’un ve Bimcell’in bu durumu inceleyerek Sil Süpür kampanyasında hattım için adil, dengeli ve müşteri ihtiyacına uygun bir düzenleme yapmasını istiyorum. Özellikle açık ve net olarak belirtiyorum: Dakika hediyesi istemiyorum, önceliğim internet paketidir. Kampanyanın işleyişiyle ilgili detaylı ve somut bir açıklama yapılmasını, mümkünse tercihlerimin dikkate alınarak dakikalar yerine internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum.