Numara Taşıma Sonrası Bimcell Bakiyem Kayboldu, İadesini İstiyorum

25.10.2025 tarihinde Bimcell faturasız hattımı Turkcell’e taşıdım. Hattımın zaten 26.10.2025’te süresi doluyordu, bu nedenle numara taşıma işlemini gerçekleştirdim. Taşıma öncesinde hattımda yaklaşık 20-22 TL arasında bir bakiye bulunuyordu (kesin miktarı hatırlamıyorum). Ancak, numara taşıma işleminden sonra bana SMS ile ödenmeyen telsiz kullanım bedeli olarak 43,99 TL olduğu bildirildi ve bu tutarın yeni operatörüme iletildiği belirtildi.

Burada anlamadığım nokta şu: Eğer telsiz kullanım bedeli 43,99 TL ise, mevcut bakiyem zaten bu tutarı karşılamıyor. Ayrıca, hattımın aylık yenilemesi de yapılmadı. Buna rağmen, hesabımdaki 20-22 TL arasındaki bakiyem haksız şekilde çekildi ve bakiyemin azaldığına dair SMS aldım. Şu anda hem Bimcell’deki bakiyem gitti, hem de yeni operatörüm bana telsiz kullanım bedeli için tekrar 43,99 TL tahsil edecek.

Bu durumda, Bimcell’deki bakiyemin akıbeti hakkında hiçbir açıklama yapılmadı ve param adeta ortadan kayboldu. Hem yaşanan bu mağduriyet için özür bekliyorum, hem de Bimcell’de kalan bakiyemin tarafıma iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ve derdimi anlatmak ise oldukça zor olduğu için buradan yazmak zorunda kaldım.

Şikayetim 536 *****93 numaralı, F**** Y***** adına kayıtlı hat için geçerlidir. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.