to read complaints and reviews, or file yours.Dost Ultra Aktif Olmasına Rağmen Ek İnternet Paketi Alınamıyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Bimcell hattımda şu anda Dost Ultra paketini kullanıyorum. İnternet hakkım bittiği için son üç gündür hattıma haftalık 20 GB ek internet paketi tanımlatmak istiyorum ancak sistem buna izin vermiyor. Hem Bimcell mobil uygulaması üzerinden hem de SMS ile denememe rağmen, Dost Ultra paketim aktif olmasına rağmen sistem hata veriyor ve ek internet paketi alamıyorum.
Hattımı faturasız olarak kullanıyorum. Sorunun neden yaşandığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, yalnızca sistemsel bir engel varmış gibi ek paketi reddediyor. Bu nedenle hattımı aktif şekilde kullanamıyor, internete ihtiyaç duyduğum anlarda mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen bir türlü bağlanamıyorum ve kimseye derdimi anlatamıyorum. Ek internet paketimi sorunsuz şekilde satın alabilmek ve bu sistem hatasının giderilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bimcell faturasız hattıma tl yüklememe rağmen hiçbir şekilde paket satın alamıyorum. Paket almak istediğimde ekranda “Değerli müşterimiz bu paketi satın alabilmeniz için, sahip olmanız gereken paket hattınıza tanımlı değildir. Bilgi almak için müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz. B001” uyarısı çıkıyor.
Bu uyarı üzerine defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak Ankara Şereflikoçhisar’dan hem 444’lü ve 551’li numaralar üzerinden, hem de uygulama ve web sitesi üzerinden hiçbir kanaldan müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Yaklaşık 20 kez aramama rağmen bir temsilciye ulaşamadım ve hattımı kullanamıyor, paket alamıyorum.
Sorunumun acilen incelenerek hattımdaki bu kısıtlamanın kaldırılmasını ve tarafıma en kısa sürede Bimcell müşteri temsilcisi tarafından geri dönüş sağlanmasını, mümkünse aranarak bilgilendirilmek istiyorum.
