to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Hizmet Kalitesizliği ve Kesintiler hakkında Şikayetim / Acil Çözüm Talebi
İlgili Birim / Müşteri Hizmetleri Yetkilisine,
Bimcell kullanıcısıyım. Ne yazık ki, hattımı taşıdığım günden bu yana vaat edilen hizmet kalitesinin çok altında bir deneyim yaşıyorum. Sorunlarım şu şekildedir:
1. İnternet Erişim Sorunu: Mobil veri (internet) bağlantısı sürekli olarak kesiliyor veya aşırı yavaşlıyor. Sayfalar açılmıyor, uygulamalar çalışmıyor. Bu durum, interneti kullanmamı neredeyse imkansız hale getiriyor.
2. Arama Kalitesi Sorunu: Sesli arama yaparken veya arama alırken bağlantı sık sık kopuyor veya ses anlaşılmaz hale geliyor. Bu durum hem kişisel hem de acil durumlarda iletişimimi doğrudan engelliyor.
Bu sorunlar, taahhüt ettiğiniz temel hizmetlerin (arama ve internet) sağlanamadığını gösteriyor. Bu kadar temel bir hizmetin bu denli kalitesiz sunulması kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım bu olumsuzlukların ivedilikle giderilmesini ve sorunun kaynağının tespit edilerek bana bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımak zorunda kalacağım.
Sorunumla ilgili olarak en kısa sürede (tercihen 24 saat içinde) telefonla veya yazılı olarak benimle iletişime geçilmesini bekliyorum.
Gereğini bilgilerinize sunarım.
Öncelikle, uzun süredir Bimcell müşterisi olmama rağmen son dönemde yaşadığım sorunlar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim. Süper sim kartınızı düzenli olarak kullanıyorum, ancak her seferinde "Bimcell Sil Süperden 100 dakika çıkıyor" şeklinde bir uyarı alıyorum ve bu du...
Yaklaşık 3 yıldır Bimcell hattı kullanıyorum ve son 34 gündür çok ciddi internet ve şebeke sorunları yaşamaya başladım. Mardin Merkez'de oturmama rağmen telefon çekim kalitesi aşırı derecede düştü, internet sürekli kesiliyor, şebeke bir var bir yok hâle geldi. Merkezde durum böyleyken köylerde bu ha...
Yıllardır Bimcell kullanıyorum ve bu zamana kadar böyle bir problemle karşılaşmadım. İsmim M***** E****. 1 Mart 2024 tarihinden beri telefonumla arama yapamıyorum, gelen aramaları görüntüleyemiyorum, SMS gönderemiyorum veya alamıyorum, interneti de kullanamıyorum. Arama yapmak istediğimde 'Ağda kayı...
Uzun yıllardır Bimcell kullanıcısıyım ve 4 adet Bimcell hattım var. Ancak son zamanlarda telefon ve internet çekmeme sorunu yaşadığım için BİM'e gidip 4.5G li yedek hat alarak hatlarımı değiştirdim. Yine de buna rağmen hala konuşurken kesilme ve internete bağlanamama sorunu devam etti. Bu sefer Bimc...
Uzun süredir Bimcell hattımda ciddi çekim problemleri yaşıyorum. İzmir Menemen’de hattım neredeyse hiçbir yerde çekmiyor, telefon görüşmeleri sürekli kopuyor ve internet bağlantım ne evde ne de dışarıda düzgün çalışmıyor. Daha önce aynı bölgede hattım sorunsuz çekerken, yaklaşık 2 aydır adeta kabus ...
Yorumlar