Bimcell İnternet Ve Arama Kesintileri İçin Acil Çözüm Talebi

Konu: Hizmet Kalitesizliği ve Kesintiler hakkında Şikayetim / Acil Çözüm Talebi

İlgili Birim / Müşteri Hizmetleri Yetkilisine,

Bimcell kullanıcısıyım. Ne yazık ki, hattımı taşıdığım günden bu yana vaat edilen hizmet kalitesinin çok altında bir deneyim yaşıyorum. Sorunlarım şu şekildedir:

1. İnternet Erişim Sorunu: Mobil veri (internet) bağlantısı sürekli olarak kesiliyor veya aşırı yavaşlıyor. Sayfalar açılmıyor, uygulamalar çalışmıyor. Bu durum, interneti kullanmamı neredeyse imkansız hale getiriyor.
2. Arama Kalitesi Sorunu: Sesli arama yaparken veya arama alırken bağlantı sık sık kopuyor veya ses anlaşılmaz hale geliyor. Bu durum hem kişisel hem de acil durumlarda iletişimimi doğrudan engelliyor.

Bu sorunlar, taahhüt ettiğiniz temel hizmetlerin (arama ve internet) sağlanamadığını gösteriyor. Bu kadar temel bir hizmetin bu denli kalitesiz sunulması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu olumsuzlukların ivedilikle giderilmesini ve sorunun kaynağının tespit edilerek bana bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımak zorunda kalacağım.

Sorunumla ilgili olarak en kısa sürede (tercihen 24 saat içinde) telefonla veya yazılı olarak benimle iletişime geçilmesini bekliyorum.

Gereğini bilgilerinize sunarım.