Bimcell İnternet Paketi Ödeme Yapıldı, Hattıma Yüklenmedi Ve Sürekli Yönlendirme

05.04.2026 tarihinde Uşak merkezdeki bir BİM mağazasından hattıma 310 TL’lik Bimcell internet paketi yükletmek için ödeme yaptım, ancak paket hattıma hiç tanımlanmadı. Ödeme işlemini nakit olarak gerçekleştirdim ve mağaza tarafında işlem yapıldığını söylediler.

Paket hattıma gelmeyince hem BİM mağazasına gittim hem de Bimcell müşteri hizmetlerini aradım. Mağaza çalışanları işlemi yaptıklarını, paketin gelmiş olması gerektiğini söyleyip müşteri hizmetlerini aramamı istedi. Müşteri hizmetleri ise paketin BİM tarafından yüklenmesi gerektiğini, konuyu BİM ile çözmem gerektiğini söyleyip tekrar mağazaya yönlendirdi. BİM mağazası da tekrar müşteri hizmetlerini aramamı söyledi ve bu şekilde iki taraf arasında sürekli yönlendirilip ortada kaldım, sorun ise hâlâ çözülmedi.

Ücretini nakit olarak ödediğim 310 TL’lik internet paketimin hattıma tanımlanmasını ya da mağazaya ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Üç gündür internetsiz kalmış durumdayım ve bir an önce mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki bu iletişimsizliğin giderilerek mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum.