Bimcell İnternet Paketi Aktifleştirilemedi Ve 500 TL İadesi Talebi

Bimcell faturasız hat kullanıyorum. Eylül ayında internet paketim bittikten sonra paketi yenilemek için hattıma 28.09.2026 tarihinde 500 TL yükledim. Amacım Dost Hiper İnternet paketimi yenilemekti ancak internet paketim yenilenmek yerine sadece dakikam yenilendi ve ne olduğunu anlayamadığım bir şekilde internet paketi tanımlanmadı.

Daha sonra tekrar bakiye yükleyip internet paketi almak istediğimde uygulamada “internet paketi satın al” kısmı hiç çıkmadı, bu yüzden paket alamadım. Hem yüklediğim 500 TL boşa gitmiş oldu hem de internet hizmetinden faydalanamadım ve mağduriyet yaşadım.

Bu durumun neden kaynaklandığını öğrenmek ve sorunun çözülmesini sağlamak için resmi Bimcell müşteri hizmetlerini aradım, fakat defalarca denememe rağmen telefonlar açılmadı. Aynı şekilde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda da ulaşamadım, kimse telefonu açmadı ve hiçbir şekilde destek alamadım.

Yanlış tanımlanan “Bimcell Yeni Her Yöne 500 Dakika Bonusu” ndan yalnızca 30 dakikasını kullandım, kalan 470 dakika ise hâlâ hattımda durmaktadır. Yaşadığım bu hata nedeniyle hattıma yüklediğim 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve Bimcell uygulamasında “internet paketi satın al” seçeneğinin yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadığım için, gerektiğinde doğrudan arayıp bilgi alabileceğim etkin bir müşteri hizmetleri hattı veya alternatif bir iletişim kanalı sağlanmasını da istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.