Bimcell Kimlik Doğrulama Linkinde Aktif Abonelik Bulunamadı

Yaklaşık 7 yıldır Bimcell faturasız hat kullanıyorum ve hattım geçici koruma kimliğim üzerine kayıtlı. Yaklaşık beş ay önce, Haziran ayında tarafıma kimlik doğrulaması yapmam gerektiğine dair SMS gönderildi. SMS’teki linke tıklayıp işlemi başlatmak istediğimde sistemde “böyle aktif bir abonelik bulunmamaktadır” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle kimlik doğrulamasını kesinlikle başlatamıyorum.

Aynı evde eşimin ve iki oğlumun Bimcell hatları var, onlarda hiçbir sorun yaşanmadı. Ayrıca kendi adıma kayıtlı Turkcell hattımda da böyle bir problem bulunmuyor. Sorun sadece bu Bimcell hattımda yaşanıyor. Buna rağmen kimlik doğrulaması yapamadığım için hattımın kapanma veya kısıtlanma ihtimali olduğunu SMS ile bildiriyorsunuz, bu da beni ciddi anlamda endişelendiriyor.

Bu hattı işim için aktif olarak kullanıyorum ve yaşadığım bu sorun işlerimi doğrudan aksatıyor. Bir haftadan uzun süredir çözüm bulmak için Türk Telekom müdürlüğüne, BİM şubelerine ve Göç İdaresi’ne defalarca gittim. Her kurum birbirine yönlendiriyor, kimse işlemi gerçekleştiremiyor ve ben aynı döngü içinde mağdur olmaya devam ediyorum. Türk Telekom sitesine giriş yaptığımda da adım görünüp “Aktif Türk Telekom aboneliğiniz bulunmamaktadır” uyarısı çıkıyor, bu nedenle kimlik doğrulama işlemini çevrim içi olarak da tamamlayamıyorum.

Kimlik doğrulamasını yapamadığım için hattımın kapanmamasını, hattımın aktif ve sorunsuz şekilde kullanılmaya devam etmesini ve sistemlerinizdeki abonelik kaydımın düzeltilmesini istiyorum. İlgili birimlerin SMS ile gönderdiğiniz doğrulama linkindeki ve sistemdeki bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyeti acilen inceleyip çözmesini ve gerekli işlemleri manuel olarak yaparak hattımı güvence altına almasını talep ediyorum.

Ad Soyad: m. S*** a***
GSM: 0551*****73
İletişime geçilecek No:0551*****63