Bimcell Dost Ultra Paketi Bir Hafta İçinde Görünmez Hale Geldi

Bimcell hattıma 17 Eylül saat 07:30 civarında tl yüklemesi yaptım ve Bimcell Dost Ultra 20 GB 750 dk 250 SMS paketini satın aldım. İşlem sonrası adıma tanımlanan Dost Ultra paketine ilişkin Bimcell’den açıkça “paketiniz tanımlanmıştır” şeklinde bilgilendirme SMS’i de aldım. Hattımı normal şekilde kullanırken 23 Eylül’de internet birden çekmemeye başlayınca Bimcell uygulamasına girdim ve herhangi bir paketimin görünmediğini, “Herhangi bir paketiniz bulunmamaktadır” yazdığını gördüm.

Paketim henüz bir hafta bile dolmadan, hiçbir uyarı veya ek bilgilendirme yapılmadan tamamen sıfırlanmış ve silinmiş durumda görünüyor. Bu sırada hattımda dakika da kalmadığı için müşteri hizmetlerini bile arayamadım ve 23’ünde tekrar yükleme yapmak zorunda kaldım. Kısacası, yeni aldığım paket bir hafta içinde ortadan kayboldu ve ben aynı hat için yeniden ödeme yapmak durumunda bırakıldım.

Bu süreçte 23’ünden itibaren defalarca, yaklaşık 4–5 kez Bimcell müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her aradığımda “inceleme için kayıt açtık” denilmesine rağmen iki kez olumsuz dönüş aldım. Ben özellikle 9. Ayın 17’sinde yüklediğim paketin neden görünmediğini ve haklarımın nereye gittiğini sorarken, müşteri temsilcileri ısrarla 8. Ayda kullandığım ve zaten bitmiş olan önceki paketi anlatıp, 9. Ayın 17’sinde bittiğini söylüyorlar. Zaten o paket bittiği için 9. Ayın 17’sinde yeni paket satın aldığımı, bu yeni paketle ilgili SMS aldığımı defalarca belirtmeme rağmen, önceki ayları incelemekte ısrar ediyorlar.

Son görüşmelerde benden SMS’lerin ekran görüntülerini ve ödeme dekontlarını istediler, ben de bunları mail yoluyla kendilerine gönderdim. Buna rağmen hala 17 Eylül’de aldığım yeni paketin neden sistemden silindiği konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Bimcell’den, 17 Eylül’de satın alıp SMS ile tanımlandığı da teyit edilen Dost Ultra paketimin neden iptal edildiğinin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, haksız yere silinen paket haklarımın veya karşılığında kesilen ücretin hattıma eksiksiz iade edilmesini ve ayrıca müşteri hizmetleri kayıtlarım da incelenerek bu mağduriyetin tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.