Züber Sevgililer Günü Paketi Fıstık Ezmesinde Açık Ambalaj Ve Telafisiz İade İsteği

5 Şubat’ta Ankara Kırkkonaklar’daki BİM marketten Züber markasının Sevgililer Günü paketini satın aldım. Paketin içinde bulunan iki adet kavanoz üründen fıstık ezmesi olanın dıştan bakıldığında hiçbir sorunu yoktu, ambalajı açılmamış görünüyordu. Şeffaf ambalajı yırtıp kapağını açtığımda ise kavanozun içindeki fıstık ezmesinin alüminyum folyosunun önceden açılmış olduğunu fark ettim ve kapağı 45 derecelik açıyla açarken ürün direkt elime döküldü. Bu durumda ürünü hiç kullanamadan çöpe atmak zorunda kaldım.

Sonuçta bu ürüne para vermiştim ve verdiğim paranın karşılığını alamadan ürün kullanılamaz hale geldiği için Züber ile iletişime geçtim. Bana, böyle bir durumun daha önce başlarına gelmediğini söyleyip yalnızca ürünü karşı ödemeli olarak kendilerine göndermemi istediler. Fakat yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir telafi, ürün yenileme ya da para iadesi konusunda net bir açıklama yapmadılar. Bu yaklaşım, sanki mağduriyetim planlanmış ya da önemsenmiyormuş gibi hissettirdi ve kesinlikle profesyonel bulmadım.

Yurt dışında yaşadığım için Züber hakkında çok olumlu yorumlar duymuştum ve Türkiye’ye gelir gelmez markanın ürünlerini denemek istedim. Ne yazık ki ilk deneyimim bu şekilde olunca hem hayal kırıklığı yaşadım hem de markaya olan güvenimi kaybettim. Para verip çöpe giden bu ürünün yenilenmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili üretim hatasının dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.