Yanlış Bilgi Nedeniyle Mağduriyet: BİM Mağazasında Ürün Stok Durumu Hakkında Sorun

20 Kasım Perşembe günü, Tuzla Yayla Mahallesi Gürsel Sokak 36A–36B adresindeki BİM mağazasını, 21 Kasım’da gelecek olan Kumtel Turbo cam üçlü ankastre set için aradım. Mağaza sorumlusu M***** Hanım, ürünün ellerine gelmeyeceğini, hatta eski ürünün bile mağazada olmadığını söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek, uzun uğraşlar sonucunda Pendik Kaynarca, Kervan Sokak No:13 A–B adresindeki BİM şubesinden aynı ürünü bulup almak zorunda kaldım.

Ancak 21 Kasım Cuma akşamı alışveriş için tekrar Yayla Mahallesi Gürsel Sokak’taki BİM mağazasına gittiğimde, Kumtel Turbo cam üçlü ankastre setin raflarda olduğunu bizzat gördüm. Müşteriye “yok” denilen ürünün ertesi gün mağazada satılır halde olması ve hem mağaza sorumlusunun hem de çalışan arkadaşlarının bu şekilde yanlış bilgi vermesi beni çok rahatsız etti.

Mağaza sorumlusunun mağazasındaki üründen haberdar olmaması ve müşteriye bu şekilde yanıltıcı bilgi verilmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle, özellikle Tuzla Yayla Mahallesi Gürsel Sokak şubesindeki mağaza sorumlusu ve çalışanlar hakkında gereken incelemenin yapılmasını; personelin müşteriye doğru ve net bilgi verecek şekilde uyarılmasını ve bilgilendirilmesini talep ediyorum.