Ücretsiz Kurulum Sözü Yanıltıldı, 3500 TL Ücret İstendi

10.07.2026 tarihinde Diyarbakır Silvan’daki Feridun Mahallesi 901. Sokak No:12 adresinde bulunan BİM şubesinden 29.900 TL ödeyerek Fujiplus marka klima satın aldım. Mağazada görevli personel, bu klimanın kurulumunun Silvan’daki Kumtel servisi tarafından ücretsiz yapılacağını özellikle belirttiği için ürünü bu bilgiye güvenerek aldım.

Ürünü aldıktan sonra aynı gün bana Fujiplus müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise klimayı kurmak için servisin geleceğini, ancak kurulum için 3.500 TL ücret talep ettiklerini öğrendim. Mağazada özellikle “ücretsiz kurulum” denmesine rağmen daha sonra böyle bir ücret istenmesi beni hem mağdur etti hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Fujiplus ve BİM’den, mağazada verilen ücretsiz kurulum vaadinin yerine getirilmesini ve benden herhangi bir kurulum ücreti alınmadan klimanın montajının yapılmasını talep ediyorum. Mağaza çalışanının beyanı ile müşteri hizmetlerinin talep ettiği ücret arasındaki çelişkinin de incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.