Tereyağı Satışında Müşteri Ayrımcılığı Yaşadım

03.07.2026 tarihinde saat 17.10 sıralarında Develi Kızılay Yolu BİM şubenizi ziyaret ettim. O gün indirimde olan tereyağı ürününü reyon görevlisine sordum, bana ürünün tükendiği ve artık kalmadığı söylendi. Bu konuşma kasada görevli, kapalı ve hafif kısa boylu kadın personel ile gerçekleşti.

Ben bu cevabı aldıktan hemen sonra, benim arkamdan gelen bir müşteriye aynı tereyağı ürününden üç adet satıldığını gözümün önünde gördüm. Bana “yok” denilen ürünün benden sonraki müşteriye satılması, çalışan tarafından açıkça müşteri ayrımı yapıldığı izlenimi oluşturdu ve kendimi hem haksızlığa uğramış hem de rencide edilmiş hissettim.

Özellikle belirtmek isterim ki, bu başvuruyu yapma nedenim ürünün fiyatı veya maddi değeri değildir. Benim için asıl önemli olan, tüm müşterilere eşit ve adil davranılmasıdır. Bana “ürün kalmadı” denilmesine rağmen, hemen ardından benden sonra gelen bir müşteriye aynı ürünün arka bölümden çıkarılarak üç adet satılması, satış sürecinin şeffaflığı ve eşitliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Eğer ürün gerçekten mevcutsa neden bana “kalmadı” denilmiş, eğer mevcut değilse başka bir müşteriye nasıl satış yapılabilmiştir?

Bu durumun şirketinizin müşteri memnuniyeti ve eşit hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyor, olayın ayrıntılı şekilde incelenmesini ve gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan olay beni en çok, müşteriler arasında eşit davranılmadığı düşüncesi nedeniyle rahatsız etmiştir. Hayatta en hassas olduğum konulardan biri adalet ve eşitliktir. Bu nedenle, bana “ürün kalmadı” denildikten hemen sonra benden sonra gelen bir müşteriye aynı ürünün arka taraftan çıkarılarak üç adet satılması, tarafıma haksızlık yapıldığı hissini oluşturmuştur.

Sonuçta ben de o kişi gibi aynı şubeden alışveriş yapan bir müşteriyim ve tüm müşterilere aynı kuralların uygulanması gerektiğine inanıyorum. Bir müşteriye “ürün yok” denilirken başka bir müşteriye aynı ürünün temin edilerek satılması, müşteri eşitliği ve adalet ilkeleri açısından kabul edilebilir bir uygulama değildir. Bu nedenle yaşanan olayın titizlikle incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de yaşamaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını önemle rica ediyorum.

Bu yaşanan haksızlığın giderilmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür müşteri ayrımı içeren davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Tarafıma da süreç hakkında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.