Satışa Kapalı Nutella Satılamaması Ve Personel İlgisiz Tutumu

4 Temmuz saat 12.10 civarında Ankara Pursaklar Saray Erciyes Sitesi’nin altında bulunan BİM şubesinden reyondan Nutella çikolata aldım. Kasaya geldiğimde bu ürünün “satışa kapalı” olduğu söylendi ve ürünü bana satmayı reddettiler. Bu durumun benim hatam olmadığını, ürün satışta değilse reyonda bulundurulmaması gerektiğini ifade etmeme rağmen ısrarla ürünü satmadılar ve ürün kasanın yanına kaldırıldı.

Kasadaki ismini bilmediğim kapalı bayan personel, yaşanan sorun karşısında hiçbir şekilde müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilemedi. Mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm N**** Hanım da oradaydı ancak o da olaya müdahale etmedi. Bu ürünü alabilmek için üç farklı BİM mağazasını gezmiş ve nihayet bu şubede bulmuşken, personelin iş bilmez ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle çocuklarım için almak istediğim ürünü alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için söz konusu Nutella ürününün tarafıma temin edilmesini ve bu şubede görev yapan tüm personelin iş ve işlemlerinin, özellikle de müşteriyle iletişim ve sorumluluk bilinci açısından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.