Reyondaki Ürünleri Satmayan BİM Mağazası

09.12.2024 tarihinde saat 18:30 sularında, her akşam olduğu gibi sokağımızda bulunan BİM mağazasına uğradım. İhtiyaçlarımı aldıktan sonra dolap bölümünde bulunan 500 gr. Muratbey Kaşar peynirinden 3 adet aldım (fiyat indirimli olduğu için). Kasaya yöneldiğimde, her zaman olduğu gibi şirket bilgilerimi verip fatura almak istediğimi belirttim. Aldıklarım 600 lira üzerinde tuttu, ancak kasadaki görevli peynirleri alamayacağımı, henüz satışa çıkmadığını belirtti ve satamayacağını söyledi. Bu durum, ilk defa karşılaştığım bir durum olmadığı için kabul etmedim. Tüketici yasaları gereği, reyona çıkan, etiketi bulunan ve teşhir edilmiş olan ürünün satılması zorunludur. Hakkımı mağaza sorumlusuna iletmek istediğimi söyledim.

Mağaza müdürü hanım, sanki onu kimse çağırmamış ve hiçbir şey olmamış gibi gelip kasa yanında bulunan market arabalarını düzeltmeye başladı. Birkaç dakika sonra, 'Görüşmek isteyen kim?' diye sordu. Ben de durumu kendisine izah ettim.

Satışı kapalı ise neden reyonda olduğunu, neden etiketinin açık olduğunu, niye herhangi bir satışa kapalı olduğunu belirten ibare olmadığını, en azından etiketin neden ters çevrilmediğini sordum.

Bana içi boş, geçiştirici cevaplar vermekte gecikmediler: 'Müşteriler etiketi ters çeviriyorlar.' gibi konu ile alakalı olmayan cevaplar verdi ve ürünleri satmayacağını belirtti. Ben de her akşam alışveriş yaptığım marketten diğer ürünleri de bırakarak elim boş ayrıldım. Ana caddedeki BİM mağazasına gittiğimde, aynı ürünün reyonda ama kapalı koli halinde durduğunu, etiketinin ise olmadığını gördüm. Diğer mağazadaki arkadaşa sorduğumda, 'Ürün yarın satışa çıkacağı için şu an reyona koymamız yasak.' cevabını alınca olay açığa çıktı.

Her iki markette yaşadığım durum video olarak kayıtlıdır.

Cevap istediğim sorular ise şunlardır:

İnsanlara eğitim vermiyor musunuz?
Oryantasyon almıyorlar mı?
Görevlerini mi bilmiyorlar?
Mağaza sorumlusu olarak görevlendirilen arkadaşlar yeterli mi değiller?
Mağaza yönetimini, kuralları, durum yönetimini bilmiyorlar mı?
Gerekli rotasyonları yapmadığınız için mi kendilerini mağazanın sahibi gibi hissedip insanlara boş ve gereksiz cevaplar veriyorlar?