Rafta Bulunan Ürünün Satışa Kapalı Olması Nedeniyle Mağduriyet

Aliağa İstiklal Caddesi BİM mağazasında rafta sergilenen Moliendo Hindiba Kahvesi’ni satın almak istediğimde, kasada ürünün “satışa kapalı” olduğu belirtildi. Ürünü almak için bir hafta içinde üç kez mağazaya gitmeme rağmen, her seferinde aynı durumla karşılaştım ve ürün satışa açılmadı. Kasadaki çalışanlar, ürünün ne zaman satışa açılacağını bilmediklerini, sadece Salı günleri açılabileceğini söylediler fakat Salı günü de ürün satışa kapalıydı.

Ürün rafta satışa hazır şekilde durmasına rağmen müşteriye satılmaması hem Tüketici Kanunu’na aykırı hem de müşteri olarak mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Bir haftadır bu şekilde mağazaya gidip eli boş dönmek can sıkıcı. Satışa kapalı ürünlerin rafta tutulması müşterilerde adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

BİM Genel Merkezi’nden, bu tür durumların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını, rafta bulunan ürünlerin gerçekten satışa açık olmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.