Mağaza Kapısının Erken Kapatılması Ve Personelin Kaba Tutumu

23.02.2026 tarihinde saat 20.51’de İstanbul Pendik Ahmet Yesevi Mahallesi’indeki BİM şubesine gittim. Mağazaya giriş kapısının, kapanış saatine 9 dakika varken kapatıldığını gördüm. Çıkış kapısından sadece çay alacağımızı belirtmeme rağmen, personel kapının kapalı olduğunu söyleyerek içeri almadı.

Kapıda beklediğimiz süre boyunca hâlâ 5 dakika varken neden içeri almadığını sorduğumda, içeride müşteriler olduğunu söyledi. Daha sonra içeri girdiğimde kasadaki bir kişi dışında müşteri olmadığını gördüm, çay ve limon alıp çıktım. Bu sırada fişi çok hızlı şekilde çöpe attıkları için karıştı ve fişi bulamadılar. Ödemem banka ekstreme yansıdığı için, alışveriş yaptığımın kanıtı mevcuttur.

Mağaza içindeki personelin tavrı oldukça kötü ve dikte eder tarzdaydı. Neden böyle davrandıklarını sorduğumda da net bir açıklama yerine anlamsız ve geçiştirici cevaplar aldım. Mağazadan çıkış saatim bile henüz 21.00 olmadan gerçekleşmişti. Bu kadar sert ve keyfi bir personel tutumu olacağını bilsem yol üzerinde alışverişimi yapar, öyle gelirdim.

BİM markasını bir yatırımcı olarak endişeyle, bir müşterisi olarak ise şaşkınlıkla izliyorum. Bu tip personel davranışlarının markaya ciddi zarar verebileceğini düşünüyorum. İlgili şubedeki çalışanların ticari ahlak, müşteri ilişkileri ve kurumsal marka temsilini kapsayan bir eğitimden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.