Mağaza Çalışanının Saygısız Davranışı Nedeniyle Güven Kaybı

22.11.2025 tarihinde saat 18:15 civarında İzmir Buca Yenigün Mahallesi 254 Sokak No: 4 adresinde bulunan BİM şubesinde alışveriş yaptığım sırada, kırtasiye reyonunda bulunan Ezgi isimli çalışan tarafından son derece saygısız bir tutumla karşılaştım. Ürünlere sadece bakmama rağmen bana “Dağıtmadan bakın” şeklinde kaba bir uyarıda bulundu. Durumu kendisine sakin bir şekilde açıkladığımda ise “Uyardım sadece” diyerek küçümseyici bir tavırla konuşmaya devam etti.

Ben de bu tavrına karşı “Yaptığınız uygun olmayan bir davranış” dedim. Buna rağmen çalışan, “Sensin saygısız” diyerek bana açıkça hakaret etti. Bir müşteri olarak mağazada bu şekilde azarlanmak ve hakarete maruz kalmak beni hem çok üzdü hem de BİM’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Olay sonrası mağazada herhangi bir yetkiliyle görüşmedim ancak bu durumu resmi olarak iletme gereği duydum.

Bu tarz bir yaklaşımın hem müşteri memnuniyetine hem de iş ahlakına tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum. Yaşanan olay nedeniyle şikayetçiyim, ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını ve benzer davranışların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını rica ederim.