Kumaş Kokusu Gelen Kahve İçin Değişim Ve Araştırma Talebi

Ocak 2026 tarihinde BİM marketten Tochibo Gold Selection çekirdek kahve satın aldım. Kahveyi kullanmaya başladığımda ürünün içinden çok belirgin ve rahatsız edici derecede ağır bir kumaş kokusu geldiğini fark ettim. Bu durum tek pakette yaşandı ve kahveyi tüketemez hale geldim.

Kahve paketini çöpe attığım için Tochibo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, paket olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Hem sağlığım açısından endişe duyuyorum hem de bu şekilde bir ürünü kullanmak mümkün değil.

Ürünün incelenmesini ve aynı gramajda yeni, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Paket atılmış olsa bile, yaşanan bu kokunun sebebinin araştırılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.