Kırık Koli İade Reddi, BİM Mağazası Sözünü Tutmadı

Kayseri Yeşilhisar Kıbrıs Caddesi BİM şubesinden Şubat ayında toplu olarak 22 adet TCL marka televizyon satın aldım. Ürünleri teslim alırken 3–4 adet televizyonun kolisinde yırtılma ve ezilmeler vardı. Bu durumu teslimat sırasında mağaza çalışanlarına belirttim, onlar da herhangi bir sorun olması durumunda iade alabileceklerini ve yardımcı olacaklarını söyleyerek beni rahatlattı. Televizyonların ödemesini de uzaktan QR ile yaptım ve ürünler günlerce mağazanın deposunda bekledi.

Daha sonra ürünlerden bazıları için servis çağırdığımda 2 televizyon için servis tarafından değişim/iade belgesi düzenlendi, 1 televizyon için ise kolisinin hasarlı olduğu, bu nedenle alındığı yerle yani mağaza ile görüşmem gerektiği belirtildi. Bu üç televizyonu iade etmek için 20 Haziran’da, 3–4 saatlik yoldan başka bir şehirden gelerek Kıbrıs Caddesi şubesine gittim. Hafta sonu olduğu için deponun kapalı olduğunu, bu yüzden ürünleri teslim alamayacaklarını söylediler. Şehir dışından geldiğimi, ürünler işlem sonuçlanana kadar mağazanın deposunda bekleyebileceğini söylediğimde ise depoya alamayacaklarını ifade ettiler.

Ürünleri teslim alırken üç personelin de huzurunda kolilerin hasarlı olduğu açıkça belliyken mağaza sorumlusu iade konusunda hiçbir sorun olmayacağını, yardımcı olacaklarını söylemişti. Şimdi ise kırık çıkan ürünler için iade alınmak istenmiyor ve mağaza işlem yapmakta isteksiz davranıyor. 20 Haziran’da BİM’in kendi şikayet formunu doldurmama rağmen sadece mağazadan bir arama yapıldı, herhangi bir müşteri temsilcisi tarafından aranmadım.

Toplamda üç adet TCL marka televizyonun iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, ayrıca baştan verilen sözlere rağmen yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak sürecin hızlı ve mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.