Kasiyerin Yanlış Marka Maskara Vermesi Ve İade Talebini Reddetmesi

1 Eylül 2026 sabahı saat 09.00 civarında Zeytinburnu Veliefendi Mahallesi 75/1 Sokak No: 6 B/C adresindeki BİM şubesine maskara almak için gittim. BİM’in kendi sayfasında ve broşüründe yer alan Embeuty marka maskarayı almak istediğimi belirterek ürünü kasiyer hanıma gösterdim ve bu üründen 2 adet almak istediğimi söyledim. Kasiyer, broşürüme rağmen dikkatli bakmayarak, renkleri benzer olduğu için kasasındaki çekmeceden farklı bir markaya ait Golden Rose maskarayı çıkarıp bana verdi.

Ben de yoğunluk ve kalabalık nedeniyle kasada bu durumu fark edemeden Golden Rose maskarayı 139 TL ödeyerek satın aldım. Aldığım ürünün üzerinde herhangi bir jelatin ya da ambalaj olmadığını ise sonradan fark ettim. Sabah mağaza çok kalabalık olduğu için kasada hem markanın farklı olduğunu hem de ambalaj eksikliğini göremedim. Ürünün daha önce başka bir müşteri tarafından alınıp iade edilmiş olabileceğini ve hassas cilt yapım nedeniyle bu durumun benim için risk oluşturduğunu düşünerek iade etmek istedim.

Öğleden sonra işten fırsat bulup tekrar aynı şubeye giderek ürünü iade etmek istediğimi, ürünü ilk aldığımda da üzerinde jelatin olmadığını ve kasiyerin bana broşürde gösterdiğim Embeuty maskara yerine yanlışlıkla Golden Rose verdiğini anlattım. Kasiyer hanım müdürü de çağırdı ve ikisi birlikte ambalajı açılmış ürün alamayacaklarını, iade gerçekleştiremeyeceklerini söyleyerek yardımcı olmadılar. Ürünü o şekilde ve yanlış marka olarak sattıkları halde, sorumluluğu tamamen benim üzerime bırakmaya çalıştılar.

Ürünü aldığım anda jelatinsiz ve yanlış marka olarak verildiğinin kamera kayıtlarından çok net şekilde görülebileceğini düşündüğüm için mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Hem çalışan kasiyerin hem de müdürün tavrından, konuşma üslubundan ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmelerinden şikayetçiyim. Ürün bedeli ne olursa olsun, BİM gibi bir markadan müşterisine bu şekilde yaklaşmasını ve hatayı müşterinin üzerine yıkmaya çalışmasını kabul etmiyorum.

Kasiyerin bana broşürden gösterdiğim Embeuty marka, 199 TL fiyatlı maskara yerine yanlışlıkla Golden Rose vermesi sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Golden Rose maskaranın iadesinin alınmasını, ödediğim 139 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ilgili şube çalışanı ile müdür hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için işlem yapılmasını talep ediyorum.