Kasada Sıra Kesme Olayı Ve Müdürün Müdahalesizliği

8 Mart Dünya Kadınlar Günü akşamı, saat 19:00 civarında İzmir Menderes Cüneytbey Mahallesi’indeki BİM şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. İftara az bir süre kalmıştı, kasada uzun bir sıra vardı ve herkes bekliyordu. Bu sırada ikinci bir kasa açıldı, tam sıra bendeyken arkamdan gelen bazı kişiler direkt, yeni açılan kasaya geçti.

Ben de itiraz ederek sıraya girmeleri gerektiğini söyledim, ancak ilgili kişi sıraya geçmedi ve tartışma ardından da kavga ortamına dönen gergin bir durum yaşandı. Bana göre buradaki asıl sorun, kasayı açan ve mağaza müdürü olduğunu söyleyen yetkilinin hiçbir müdahalede bulunmamasıydı. Kendisine durumu, insanların sıra beklediğini ve arkadan gelen kişinin öne geçtiğini açıkça söyledim; buna rağmen hiçbir şey söylemeden işlem yapmaya devam etti ve haksızlığa adeta göz yumdu. Düzeni sağlaması gereken kişi, müşteriler birbirine girerken sadece izlemeyi tercih etti.

Kendisine adını sorduğumda, sadece mağaza müdürü olduğunu söyleyip ismini paylaşmaması da tutumunu daha anlaşılmaz hâle getirdi. Böyle yoğun ve hassas zamanlarda mağaza müdürünün, krizi yatıştıracak, adaleti sağlayacak ve müşteriler arasında tansiyonu düşürecek şekilde hareket etmesi gerektiğini düşünüyorum.

BİM’den talebim, bu şubede kriz ve sıra yönetimi konusunda tecrübeli, inisiyatif alabilen, adil davranan personelin mağaza müdürü olarak görevlendirilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasıdır.