Garanti Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık iki ay önce BİM’den 3.900 TL ödeyerek Onnvo marka bir tost makinesi satın aldım. Ürünü sadece iki gün kullanabildim, ardından arızalandı ve garantiye vermek zorunda kaldım.

Ürünü servise teslim ettiğimde herhangi bir servis fişi veya kayıt numarası verilmedi, sadece kayıt açtıklarını söylediler ve parça gelmeyeceğini ima ettiler. Neredeyse iki aydır tost makinesi serviste, ne bir onarım yapıldı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Firma ile iletişim için de sadece tek bir numara var, başka muhatap bulamıyorum.

Kısa sürede arızalanan bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmemden ve muhatap bulamamaktan son derece şikayetçiyim. Ücret iadesi ya da yeni, sorunsuz bir ürün ile değişim yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.