to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Değişikliği Nedeniyle İade Reddi Ve Cevapsızlık
22.06.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa Yüksekalan Mahallesi’ndeki BİM mağazasından 790 TL ödeyerek Kumtel marka masaüstü mini fan satın aldım. Ürünü, fiyat‑performans açısından işimizi göreceğini düşünerek aldık; ancak birkaç kez denememize rağmen neredeyse hiçbir faydasını görmedik, yeterli serinlik sağlamadığı için de kutusuna kaldırmak zorunda kaldık.
Bunun üzerine ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittik. Mağaza personeli, yasal olarak bir aylık sürenin dolmadığını ve ürünü iade alabileceklerini, ödemiş olduğum 790 TL üzerinden iade yapılacağını söyledi. Ancak kasada işlem yapılırken görevli sistemden hata aldığını, ürünün şu anki fiyatının 249 TL göründüğünü ifade etti. Aynı ürünün 12.07.2026 tarihinde aktüel ürün olarak yeniden, çok daha düşük bir fiyata satışa çıkarıldığını öğrenince durum bizim açımızdan daha da şaşırtıcı ve rahatsız edici hâle geldi.
Mağaza yetkilisi, bölge sorumlusu ve bölge müdürüyle bir türlü irtibat kuramadığını, en kısa sürede bize dönüş yapılacağını söyledi; fakat aradan iki gün geçmesine rağmen ne bir telefon ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yaptığım araştırma sonucunda mağazanın BİM Depo Döşemealtı’na bağlı olduğunu öğrendim. Defalarca aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım; hatta telefonda görüştüğüm bir yetkili hanımefendinin tutumundan da konunun ciddiye alınmadığını, sadece geçiştirildiğimi açıkça hissettim.
Müşteriye karşı bu kadar ilgisiz, çözümden uzak ve ciddiyetsiz bir yaklaşımı, kurumsal olduğunu söyleyen bir firmaya kesinlikle yakıştıramıyorum. Ben, ürünü aldığım tutar olan 790 TL üzerinden iademin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin, özellikle de iletişimsizlik ve umursamazlık konusunun Bölge Müdürlüğü tarafından ivedilikle ele alınıp tarafıma açıklama yapılarak giderilmesini talep ediyorum.
BİM'den bir ürün alırken bir değil bin kez düşünün derim. Bölge sorumlusu Samet Bey ürünü mutlaka geri alacağız bana bir hafta müsaade et diyerek oyalamışlardır sonra ise merkez izin vermiyor Tüketici Hakem Heyeti'ne başvur demiş. Bölge Müdürü ve Asistanı ise isteğin yere şikayet et demişlerdir bütün bu telefon konuşma ve yazışmaları kayıtlıdır. 790 ₺ ye sattıkları ürünü 498 ₺ ye geri alabiliriz diyorlar. Halbuki BİM'in resmi web sitesinde ürünü her koşulda geri alabilecekleri yazıyor iken bana sattıkları 790 ₺ lik ürünü iki hafta sonra 498 ₺ ye geri alabiliriz diyorlar ve bunu da kendi iç politikalarına bağlıyorlar. Maalesef ne üzücü bir durum. Tüketiciyi mağdur etmek felsefeleri olmuş ne yazık ki. Ürünü geri alacağız ödediğiniz rakam üzerinden deyip şimdi ürünü geri alırız üstüne de 292 ₺ ayrıca kâr ederiz diyorlar maalesef. Bana ürünü iki hafta önce 790 ₺ ye sattılar şimdi ki güncel fiyatı 249 ₺ varın gerisini siz düşünün. BİM' den artık alışveriş yapmayı bıraktığım gibi çevreme de yaşamış olduğum mağduriyeti anlatıyorum. Kanuni haklarım saklıdır gerekli yerlere de ivedilikle başvuru yapılacağını bildirmek isterim.
Ürünü 22.06.2026 tarihinde BİM Antalya Muratpaşa şubesinden 790 TL karşılığında aldım, fakat performansı yetersizdi. İade talebinde bulundum, kasada fiyat hatası nedeniyle işlem yapılamadı ve ürünün yeni fiyatı 249 TL olarak gösterildi. Mağaza yetkilileriyle iletişim kuramadım, iki gün içinde hiçbir geri dönüş almadım ve telefonla görüştüğüm yetkili de konuyu ciddiye almadı. Şu ana kadar iade konusunda hiçbir gelişme yaşamadım ve marka ile iletişim kurulamıyor.
