Fiyat Değişikliği Nedeniyle İade Reddi Ve Cevapsızlık

22.06.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa Yüksekalan Mahallesi’ndeki BİM mağazasından 790 TL ödeyerek Kumtel marka masaüstü mini fan satın aldım. Ürünü, fiyat‑performans açısından işimizi göreceğini düşünerek aldık; ancak birkaç kez denememize rağmen neredeyse hiçbir faydasını görmedik, yeterli serinlik sağlamadığı için de kutusuna kaldırmak zorunda kaldık.

Bunun üzerine ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittik. Mağaza personeli, yasal olarak bir aylık sürenin dolmadığını ve ürünü iade alabileceklerini, ödemiş olduğum 790 TL üzerinden iade yapılacağını söyledi. Ancak kasada işlem yapılırken görevli sistemden hata aldığını, ürünün şu anki fiyatının 249 TL göründüğünü ifade etti. Aynı ürünün 12.07.2026 tarihinde aktüel ürün olarak yeniden, çok daha düşük bir fiyata satışa çıkarıldığını öğrenince durum bizim açımızdan daha da şaşırtıcı ve rahatsız edici hâle geldi.

Mağaza yetkilisi, bölge sorumlusu ve bölge müdürüyle bir türlü irtibat kuramadığını, en kısa sürede bize dönüş yapılacağını söyledi; fakat aradan iki gün geçmesine rağmen ne bir telefon ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yaptığım araştırma sonucunda mağazanın BİM Depo Döşemealtı’na bağlı olduğunu öğrendim. Defalarca aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım; hatta telefonda görüştüğüm bir yetkili hanımefendinin tutumundan da konunun ciddiye alınmadığını, sadece geçiştirildiğimi açıkça hissettim.

Müşteriye karşı bu kadar ilgisiz, çözümden uzak ve ciddiyetsiz bir yaklaşımı, kurumsal olduğunu söyleyen bir firmaya kesinlikle yakıştıramıyorum. Ben, ürünü aldığım tutar olan 790 TL üzerinden iademin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin, özellikle de iletişimsizlik ve umursamazlık konusunun Bölge Müdürlüğü tarafından ivedilikle ele alınıp tarafıma açıklama yapılarak giderilmesini talep ediyorum.