BİM Ürün İadesi

Bir süre önce İstanbul/Bulgurlu’da ikamet ettiğim dönemde, eve teslim ürünlerden bir adet buzdolabı aldım. Sonrasında ikamet değişikliği sebebiyle soğanlıkta ikamet etmeye başladım. BİM 5889 Orta Soğanlık şubenize ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Çünkü ürünü hacim olarak küçük olması ve performansından memnun kalmamam nedeniyle kullanamadım ve yerine başka bir buzdolabı almak zorunda kaldım. Ürün kesinlikle arızalı değildir; sadece beklentimi karşılamamıştır ve hâlâ garanti kapsamındadır.

İlgili ürünün iadesi için, kamuoyuna açıkça beyan ettiğiniz *"Koşulsuz Şartsız İade” * politikasına güvenerek başvurdum. Ancak tarafıma mağaza sorumlusu r*** Hanım tarafından *Bölge sorumlumuz ürünü istemiyor istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz* şeklinde gerekçesiz ve keyfi bir ret cevabı verilmiştir. Bu yaklaşım, kurumsal politikanıza ve müşteri memnuniyeti ilkelerine tamamen aykırıdır.

Ürünü satın aldığım şubeye gitmem artık mümkün değildir çünkü taşınmış bulunmaktayım. Bu sebeple iade işlemini, şu an ikamet ettiğim bölgedeki en yakın BİM mağazasında, Perşembe günü gerçekleştirmek istiyorum.

Bu noktada size şu soruyu yöneltmek istiyorum: *Bu firmada hakkını arayan bir müşterinin sorununu çözmek için mutlaka araya tanıdık sokması mı gerekiyor? * Sadık bir müşteriniz olarak böyle bir muameleye maruz kalmak beni hem şaşırtmış hem de üzmüştür. Mağdur edilmem, hak ettiğim bir iadenin reddedilmesi ve sürecin keyfi kararlarla yönetilmesi kabul edilemezdir.

Tüketici olarak hakkım olan iade işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı önemle bildiririm.