BİM Şubesinde İnternet Kesintisi Nedeniyle Kartla Ödeme Yapılamaması

29.01.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Genel Tevfik sağlam Caddesi’indeki BİM şubenize yaklaşık 300 TL tutarında tekstil ağırlıklı bir alışveriş yapmak için gittim. Kasada ödemeyi kredi kartıyla yapmak istediğimde “internet yok” denilerek kartla ödeme alamayacaklarını söylediler. Bu nedenle elimdeki ürünleri bırakıp marketten çıkmak zorunda kaldım. Aynı gün öğle saatlerinde eşim de aynı şubede kartla ödeme sorunu yaşamış.

Kasiyere, bu sorunun yetkili birime ya da müdüre iletilmesini ve çözülmesini rica ettiğimde, bana hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip herhangi bir çözüm üretmediler. Çalışanların çözmesi gereken bir problemi, ulaşamadığım müşteri hizmetlerini arayarak benim çözmem istendi. Üstelik telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da karşıma sadece otomatik santral çıkıyor, kimseye bağlanamıyorsunuz ve “online şikayet oluşturun” denilerek yönlendiriliyorsunuz.

Küresel çapta bir problem olmadığı sürece bu devirde bir marketin internetinin saatlerce çalışmaması ve kartla ödeme alınamaması, üstüne mağaza çalışanlarının da çözüm üretmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu şube özelinde yaşanan bu sorunun acilen incelenmesini, gerekli teknik ve idari önlemlerin alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha BİM’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.