BİM Şubesinde Etikette Belirtilen İndirimli Fiyatı Kasada Reddedilmesi

Pınar

563

17 Şubat 2026 tarihinde saat 18.20 civarında İstanbul Çekmeköy Aydınlar Mahallesi Sultangazi Caddesi No:111 adresinde bulunan ABC Çekmeköy BİM şubesinde alışveriş yaparken ciddi bir mağduriyet yaşadım. İndirimli olduğu etikette açıkça belirtilen Nicky marka kedi kuru mamasından 3 adet aldım. Reyondaki etiket fiyatı 135 TL olmasına rağmen kasada fiyatın 170 TL olduğu söylendi. Nedenini sorduğumda indirimin bittiği belirtildi, ancak buna rağmen etiketin neden değiştirilmediğiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

İndirimin bitmiş olmasının benim sorumluluğum olmadığını, ürünü etikette yazan fiyattan almak istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen kasiyer, benim onayım olmadan ürünü kasadan iptal etti ve indirimli almak istediğimi söylememe rağmen bu talebimi dikkate almadı. O anda etiketin fotoğrafını da çektim. Bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu, etiket fiyatı ile kasa fiyatı farklıysa tüketicinin etikette yazan fiyattan satın alma hakkı bulunduğunu kendilerine belirttim.

Aynı gün katalogda yer alan indirimli peynir ve tavuk ürünlerini de almak istedim ancak bu ürünler için de “gelmedi” denildi. Bu şubede uzun süredir aktüel ve katalog ürünlerinin çoğu zaman bulunmaması, katalogda yer alıp mağazaya hiç gelmemesi ve fiyatların etiketle uyuşmaması artık sistematik bir sorun haline gelmiştir. Kasadaki personelin tavrı da son derece ilgisiz ve geçiştiriciydi; mağduriyetim ciddiye alınmadı, yüzüme bile bakılmadan, umursamaz bir şekilde cevap verildi.

Yıllardır alışverişlerimi özellikle BİM’den yapan bir müşteriyim. Ancak bu yaşadığım olay ve şubedeki genel yaklaşım bu güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve bu şekilde devam etmesi halinde alışveriş tercihlerimi başka marketlere yöneltmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Talebim, Nicky marka kedi mamasını etikette yazan 135 TL üzerinden satın alabilmemin sağlanması, ilgili şube hakkında gerekli denetimlerin yapılması ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasıdır.

Pınar

Hâlâ dönüş yapılmadı. Yetkililerden dönüş bekliyorum. Dönüş sağlanana kadar BİM marketten alışveriş yapmayı bırakıyorum.

Pınar

O günden beri BİM den alışveriş yapmıyorum. Tarım kredi koop market ve Hakmar dan alışveriş yapıyorum. Çünkü daha önce de Hakmar da bir problem yaşadım ve hemen iletişime geçtiler, mağduriyetimi giderdiler. Etiket fiyatı üzerinden alışverişimi yapmam için şubeye talimat verdiler. Oysaki BİM market bunu yapmadı hatta hiç iletişime geçmedi. Zaten üç harfli marketlerden sadece BİM'den alışveriş yapıyordum. Artık onların hiçbirinden alışveriş yapmıyorum.