BİM Personelinin Köpekli Müşteriye Kaba Davranışı

Antalya Doğu Garajı’ndaki BİM şubenize küçük ırk köpeğim kucağımdayken, yalnızca bir yoğurt alıp hemen çıkmak için girdim. Köpeğim yerde değildi, kucağımdaydı ve kimseyi rahatsız etmiyordu. Buna rağmen görevli, hayvan yasak diyerek ya kapıya bağlamamı ya da dükkandan çıkmamı söyledi.

Köpeğimi kapıya bağlamam halinde çalınmayacağının garantisi olmadığını, sadece yoğurt alıp hemen çıkacağımı, isterse kendisinin kasaya kadar getirip kapıdan almama yardımcı olabileceğini söyledim. Buna rağmen çözüm üretmek yerine “hemen çıkın” diyerek sert bir tavırla beni adeta dükkandan kovdu.

Bir müşteri olarak bu üsluba ve yaklaşıma çok kırıldım. Özellikle bir bayanla bu şekilde konuşulmasını kabul edemiyorum. Köpek politikanız ne olursa olsun, müşteriye saygılı ve çözüm odaklı davranılması gerektiğini düşünüyorum. İlgili personel hakkında gereğinin yapılmasını ve tarafıma en azından bir özür borçlu olunduğunun kabul edilerek geri dönüş sağlanmasını istiyorum.