BİM Kasadaki Saygısız Davranıştan Müşteri Şikayeti

29 Aralık 2025 günü saat 15:53 civarında İstanbul Pendik Güzelyalı İstiklal BİM şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Arkadaşımla birlikte kasada sırada beklerken, kendi aramızda marketlerin çok kalabalık olmasından ve genelde kasaların açılmamasından bahsediyorduk, “bir tek Şok’ta bu kadar yoğunluk olmuyor” şeklinde konuştuk. Bu sırada sağ kasadaki kadın kasa personeli konuşmamıza dahil olarak bize “o zaman oraya gidin” şeklinde bir ifade kullandı.

Biz kendisine hiçbir şekilde doğrudan bir şey söylememişken, mağazanın sahibi olmadığını, belli ki eleman eksikliği olduğunu ve bu tepkiye gerek olmadığını ifade ettiğimde, “şikayetçiysen başka markete gidersin, benimle böyle konuşamazsın, müşterisiniz diye haklı değilsiniz” gibi sözlerle hem bana hem arkadaşıma karşı son derece saygısız ve kırıcı bir üslup kullanmaya devam etti. Biz kendisiyle muhatap olmak istemediğimizi, kasa açın bile demediğimizi söylememize rağmen, konuşmayı uzatıp bizi küçük gören, nezaketsiz yakıştırmasına varan ifadeler kullandı.

Bu olaydan dolayı, evimin hemen yanındaki bu BİM şubesine artık gitmeyi düşünmüyorum. Müşteriyle hiçbir şekilde kişiselleşmeden, sakin ve saygılı şekilde iletişim kurulması gerektiğini düşünüyorum. İlgili personelinize gerekli uyarının yapılmasını ve şube sorumlusunun benimle iletişime geçerek konu hakkında bilgilendirme yapmasını rica ediyorum.